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　　知假賣假、屢打?qū)曳福壕勖纼?yōu)品喪失消費(fèi)者信賴

　　聚美優(yōu)品數(shù)陷假貨風(fēng)波。(圖片來源：資料圖)

　　號稱“中國最大正品化妝品團(tuán)購網(wǎng)站”的聚美優(yōu)品，近年來因接二連三的假貨危機(jī)屢遭消費(fèi)者質(zhì)疑：

　　2013年3月4日，上海的李女士曝出使用在聚美優(yōu)品購買的倩碧黃油致毀容，使得聚美優(yōu)品遭受前所未有的信譽(yù)危機(jī)。

　　消費(fèi)者自曝使用聚美銷售的化妝品致毀容。(圖片來源：中國日報網(wǎng))

　　2014年7月28日，聚美上市兩月后，騰訊大篇幅揭出聚美優(yōu)品供貨商“祥鵬恒業(yè)”通過偽造品牌授權(quán)書和報關(guān)單等相關(guān)文件，在多個電商平臺銷售假冒服裝和手表。此外，聚美還因涉嫌財務(wù)造假和被投資人以未披露信息為由告上法庭。對造假行為，聚美供認(rèn)不諱，并就此砍去假貨充斥的奢侈品部門。

　　2015年1月6日，一位自稱聚美前員工的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品化妝品的采購單;郵件還爆料聚美供貨商走私2000萬化妝品被海關(guān)查獲，隨即聚美的倉庫被查封。CEO陳歐砍掉了整個第三方平臺模式，直接改為全部自營。

　　在谷歌上搜索“聚美優(yōu)品假貨“顯示的相關(guān)結(jié)果有上百萬之多。(圖片來源：資料圖)

　　從出道起，聚美就“各種被質(zhì)疑，幾乎從未被超越”。樂蜂網(wǎng)發(fā)布的2013年化妝品行業(yè)白皮書中指出，專柜售價的七折，是網(wǎng)上化妝品正品的底限。而聚美銷售的不少輕奢侈品折扣能夠低至2-5折，連廠家自己都不敢相信，聚美的貨究竟是從哪兒來的，如何證明是正品?第二大問題是渠道備受質(zhì)疑，是否水貨?真假混賣還是干脆就是假貨?知假賣假、屢打?qū)曳�，聚美�?yōu)品幾乎將消費(fèi)者的信賴消耗殆盡。

　　聚美搶灘“海外購”：變相續(xù)寫假貨前緣?

　　在經(jīng)歷了數(shù)次嚴(yán)重的假貨風(fēng)波后，為挽回消費(fèi)者信任，聚美在海淘開辟了“海外購”這一業(yè)務(wù)，豪擲10億，欲重塑形象。具體來說，就是通過行郵保稅模式，將在國外采購的貨品備至鄭州保稅區(qū)，然后再進(jìn)行質(zhì)檢和銷售。

　　然而，保稅倉模式下的“海外購”，是否就能保證消費(fèi)者買到進(jìn)口正品?

　　針對聚美等電商長期經(jīng)營模式，2013年，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報記者對以聚美為主的多個電商網(wǎng)站售賣的化妝品生產(chǎn)銷售模式進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，未獲授權(quán)的走私貨和完全假冒的高仿化妝品已形成一整套侵權(quán)營銷、制假售假的“黑色鏈條”，并構(gòu)成了美妝電商的主力貨源。

　　聚美等電商美妝“正品”來源(圖片來源：資料圖)

　　2011年，新華網(wǎng)等媒體曝光“國產(chǎn)假貨在保稅區(qū)兜一圈變洋貨”的現(xiàn)狀，“先在國內(nèi)大批量造假，再一批批運(yùn)出去，然后從國外郵回來或經(jīng)‘保稅區(qū)一日游’，就有了海外發(fā)貨憑證和入境證明。反正假貨成本低，郵費(fèi)均攤，洗白很簡單，利潤很可觀。”一位不愿具名的商家向記者透露。事實(shí)上，曾經(jīng)生產(chǎn)冒牌“高端進(jìn)口家具”達(dá)芬奇家具就是典型案例。

　　“海外購”模式疑為達(dá)芬奇家具模式的變種。(圖片來源：資料圖)

　　有網(wǎng)友一針見血地指出：“保稅倉也是私人開的，就在乎代購的人有沒有錢進(jìn)駐保稅倉，跟開淘寶的人有沒有錢進(jìn)駐天貓是一個道理。”看來，曾經(jīng)一度以即使以政府大力支持為背景、以監(jiān)管嚴(yán)格著稱的保稅區(qū)，也難以對出倉產(chǎn)品做到保真。

　　網(wǎng)友稱在聚美“海外購”買到假貨。(圖片來源：資料圖)

　　事實(shí)上，聚美海外淘剛剛開局，已有網(wǎng)友曝光購得假貨的經(jīng)歷，這不禁讓人質(zhì)疑，已與假貨如影隨形的聚美優(yōu)品搶灘保稅倉，是否在為假貨變相洗白：假貨入保稅區(qū)“鍍金”，搖身一變成“直郵正品”。

　　韓國售華化妝品5成假貨，聚美“換血”真貨如何成功?

　　焦點(diǎn)一：聚美“海外購”貨源地五成是假貨

　　韓國記者暗訪中國化妝品假貨工廠，運(yùn)到韓國輾轉(zhuǎn)“出口”回中國銷售。(圖片來源：資料圖)

　　假冒化妝品在氣味、質(zhì)地上與真品非常相似，完全無法區(qū)分。(圖片來源：資料圖)

　　值得關(guān)注的是，聚美“海外購”業(yè)務(wù)全力進(jìn)駐的韓國化妝品市場，卻是眾所周知的“假貨重鎮(zhèn)”。不久前，10萬多張假冒面膜流入中國市場的新聞令不少喜歡韓國化妝品的消費(fèi)者驚悚不已。搜狐IT頻道調(diào)查則顯示，海外代購或直郵的韓國化妝品假貨率超5成。

　　這僅僅是韓國化妝品出口現(xiàn)狀的一個縮影。近日韓國國家廣播電視臺KBS又報道出，一款被中國消費(fèi)者所鐘愛的馬油美容霜假貨被曝光，在中國的銷售達(dá)到700億韓元，約合人民幣4億元，是首爾明洞區(qū)的熱銷產(chǎn)品，同時也是聚美上的熱銷產(chǎn)品。

　　今年2月6日，韓國國家廣播電視臺KBS又曝出，近年來針對中國市場的韓國假冒化妝品日益猖獗。在假貨泛濫的海外化妝品市場，中國電商如何保證正品貨源?既不懂韓語又不懂日語，消費(fèi)者如何能有效辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?聚美高級副總裁劉惠璞坦承，初接觸日韓市場，還是有一些忐忑。

　　焦點(diǎn)二：聚美真假摻著賣即使授權(quán)也不保真

　　持有授權(quán)書的電商也難保正品。(圖片來源：資料圖)

　　另一方面，對于海外購，商家是否得到授權(quán)是消費(fèi)者辨別商品真?zhèn)蔚闹匾�指�?biāo)。聚美高級副總裁劉惠璞稱，聚美在兩周內(nèi)拿下了一百余家日韓知名化妝品品牌的獨(dú)家授權(quán)。

　　然而，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報記者在采訪曾向聚美供應(yīng)高仿化妝品的制造商時，負(fù)責(zé)人向記者介紹：“先做線下代理，這樣可以拿到銷售授權(quán)和質(zhì)檢報告。有了線下的文件，審核很容易通過的。之后你就可以真貨高仿?lián)街�賣了。”看來即使是得到授權(quán)銷售，消費(fèi)者通過“海外購”想買正牌化妝品，買的仍然是“概率”。

　　焦點(diǎn)三：假洋品牌橫行令假貨“洗白”

　　網(wǎng)友改聚美廣告詞：我是陳歐，我為假貨代言。(圖片來源：資料圖)

　　聚美得到的上百個韓國品牌授權(quán)，有多少是真正的韓國貨?高級副總裁劉惠璞坦言，韓國本土對化妝品消費(fèi)并不旺盛，相當(dāng)一部分產(chǎn)品最終還是流向中國。

　　韓國商標(biāo)專利注冊部門日前發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，最近5年在中國公民申請的商標(biāo)中，有關(guān)化妝品的商標(biāo)高達(dá)511個。這意味著，中國市場的“韓國品牌”很有可能是“假洋品牌”，用高端售價向中國消費(fèi)者販?zhǔn)鄣土�產(chǎn)品。從查處的一些案例中可以了解到，商家的“洋裝”有三種來源：

　　首先，是僅憑商標(biāo)注冊借用國外地名來對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

　　其次，使用“國內(nèi)生產(chǎn)、國際注冊”的方式運(yùn)行。比如在韓國完成商標(biāo)注冊，但從設(shè)計到加工再到銷售全部都是在廣州完成，和韓國沒有任何關(guān)系。

　　最后，“國內(nèi)生產(chǎn)，保稅區(qū)一日游”，周游一圈后的產(chǎn)品身價暴增十倍甚至更多。

　　目前國內(nèi)沒有專門針對假洋品牌的法律法規(guī)，由于違法成本過低，導(dǎo)致假洋品牌難以杜絕，而這些產(chǎn)品有多少是以次充好的假貨，消費(fèi)者無從知曉。可以預(yù)見的是，隨著海外購模式的推廣，標(biāo)榜“韓國品牌”的假進(jìn)口產(chǎn)品會越來越多，消費(fèi)者買到虛假韓貨的可能性也越來越大。

　　廣告噱頭愈彰假貨之實(shí) 謗佛謗僧污染社會人心

　　聚美海外購謗僧廣告踐踏信仰，遭佛教界抵制(圖片來源：資料圖)

　　近日，聚美為宣傳“海外購”所發(fā)布的“代購唐僧”廣告，以高調(diào)戲謔佛教高僧玄奘大師為噱頭，博取大眾眼球，炒作商業(yè)價值。此舉直接冒犯人際倫理、宗教信仰和國家相關(guān)法律法規(guī)，不但使其售假行徑及潛在的售假動機(jī)欲蓋彌彰，更引起了佛教界及廣大佛教徒的抵制與抗議。

　　成功的企業(yè)一定也是尊道和為道者。但聚美不僅不以佛教指明的裨益人心之道為尊，反而謗佛謗僧，輕慢大道，荼毒人心。正所謂“前識者，道之華而愚之始”，以戲謔信仰為賣點(diǎn)，嘩眾取寵，投機(jī)鉆營，是聚美缺乏穩(wěn)重經(jīng)營理念，缺乏社會公德的真實(shí)寫照，更是令其繼續(xù)深陷自縛之繭經(jīng)營困局的重要原因。

　　電商分析師魯振旺認(rèn)為，聚美模式存在太多的不確定性，就像豆芽和蘑菇，陰暗處賺點(diǎn)小錢，一見陽光必死無疑，很難長成參天大樹，大樹是需要龐大而深遠(yuǎn)的樹根做支撐。電商企業(yè)必須對用戶價值負(fù)責(zé)，才能對企業(yè)負(fù)責(zé)，不然存在的意義是什么呢?

　　聚美謗佛謗僧之舉，就是在踐踏消費(fèi)者對自己的信任，勢必受到消費(fèi)者強(qiáng)烈抵制。撤銷廣告并公開致歉，是聚美棄險途回正道、挽回經(jīng)營僵局的第一步。在互聯(lián)網(wǎng)上縱橫捭闔的電商可能“顛覆”了很多經(jīng)營規(guī)則，但不能“顛覆”基本的商業(yè)倫理——知假售假，毀人信仰，就必須為此付出代價，承擔(dān)責(zé)任。蔡澄