去哪兒網(wǎng)頁面顯示團購住宿是一晚,可王先生購買團購券后卻被酒店告知只能住4小時。對于網(wǎng)站只退款的解決方案,王先生不買賬。近日,他將此事在微博上曝光后,去哪兒網(wǎng)表示可賠償差價。去哪兒網(wǎng)稱,是頁面展示錯誤給消費者造成了困擾,對此他們表示抱歉,目前頁面錯誤已修正。
團購住一晚原是小時房
如今,網(wǎng)購達人們已經(jīng)習(xí)慣了吃穿住行都通過團購解決,王先生就一直很關(guān)注這些團購信息。12月14日,他看到去哪兒網(wǎng)上有個團購住宿信息,“北京西站附近的布丁連鎖酒店大床房,一晚才50元”,他覺得價格實在誘人,就下單付了款。三天后,王先生給酒店打電話預(yù)約住宿,布丁酒店卻稱他團購的房間是小時房,只能住4個小時!拔耶(dāng)時就把去哪兒團購的頁面做了截圖,明明顯示就是一晚啊!
王先生給北京晨報記者發(fā)來當(dāng)時的截圖,文字描述確實為“大床C一晚,床寬1.5米。另提供獨立衛(wèi)浴和寬帶等”。盡管王先生據(jù)理力爭,但布丁酒店堅持該團購產(chǎn)品只能住4個小時。
消費者不滿退團方案
事發(fā)后,王先生立刻聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服,對方表示既然酒店不認(rèn),那可以安排退款。“我選擇團購住宿,肯定是有住宿需求,出了問題,網(wǎng)站只是簡單退款,我不答應(yīng)!毙挠胁桓实耐跸壬鞂⒋耸缕毓獾絺人微博。微博發(fā)出后,@北京12345對此事表示關(guān)注,并建議王先生將姓名、電話、訂單信息等提供給工商部門處理。
“不知是不是這一招管了用,當(dāng)天上午去哪兒網(wǎng)就聯(lián)系我了。”王先生稱,這一次網(wǎng)站給出了第二個解決方案,“就是他們協(xié)調(diào)酒店讓我墊付差價先入住,等住宿完畢開出發(fā)票后,網(wǎng)站賠償我差價部分!
去哪兒網(wǎng)答應(yīng)賠償差價
近日,記者查詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)該團購產(chǎn)品信息時,發(fā)現(xiàn)價格還是50元,但已不是住一晚,而是4個小時。為何團購的一晚住宿到了酒店卻只能住4個小時?北京晨報記者聯(lián)系到去哪兒網(wǎng)公關(guān)部孟女士,她查詢訂單后答復(fù)稱,該產(chǎn)品是由他們的合作單位同程網(wǎng)提供,團購產(chǎn)品本為小時房,但頁面展示錯誤,給消費者造成了困擾。孟女士稱,最終去哪兒網(wǎng)為消費者賠償了差價,并對消費者表示抱歉,同時立刻修正了頁面錯誤。
王先生表示,無論產(chǎn)品由誰提供,他是在去哪兒網(wǎng)下的單,出問題后他只找收款方,“雖然對墊付差價一事還是保留個人意見,但總算是能順利入住了!
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當(dāng)很多人看空的時候,可能多頭正即將要到來,多空的快速轉(zhuǎn)換,總是令人措手不及,強弱的轉(zhuǎn)換只在那一瞬間,交易就是要做對的事情,把事情做對,跟對人,才能做對事。
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