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200消費(fèi)者京東總部維權(quán) 涉事部門主管：你告我啊

發(fā)布時間：2017-05-12 22:15:00 文章來源：百度百家

今日小編收到爆料稱，由于使用京東白條購買旅游產(chǎn)品失效后無法順利退款，近200位消費(fèi)者聚集京東總部維權(quán)，要求京東給個說法。

使用京東白條購買旅游產(chǎn)品無法順利退款，200位消費(fèi)者聚集京東總部維權(quán)

微博昵稱為@京東維權(quán)專用小號的用戶發(fā)布微博稱，京東金融跟沒有資質(zhì)的旅游公司隨便開放1.5的貸款，由旅游消費(fèi)者分期還京東，現(xiàn)在旅游公司出現(xiàn)問題導(dǎo)致不能出行，所以辦理全額退款，京東發(fā)短信提示已經(jīng)支付的白條款灰在十個工作日內(nèi)退回原支付卡，但到期后并沒有進(jìn)行退款。

昵稱為@甩手掌柜Miss鴛的用戶稱，在京東用白條購買旅游產(chǎn)品出了問題，京東耍無賴不退錢，涉及200人。該用戶還表示，涉事旅游公司以及顧客都愿意協(xié)商解決，但是京東方面不肯協(xié)商。

危機(jī)折射出第三方平臺業(yè)務(wù)的隱憂

從目前的信息來看，這是消費(fèi)者使用京東白條購買了第三方商戶的旅游產(chǎn)品導(dǎo)致的糾紛，受害者認(rèn)為，京東作為平臺方，對平臺產(chǎn)品監(jiān)管不力，由此造成的損失并不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

目前還不知道京東方面將如何處理此事，但這次危機(jī)也從側(cè)面反映出京東第三方平臺業(yè)務(wù)的問題。

首先，京東一直標(biāo)榜自營產(chǎn)品是正品、物流服務(wù)好，以此作為賣點希望能獲得消費(fèi)者認(rèn)同，也確實曾取得了一些效果。但是近幾年，由于京東平臺的第三方商家數(shù)量迅速增長并且良莠不齊，對商戶資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)能力的審核難度越來越高，產(chǎn)品質(zhì)量出問題、假貨、服務(wù)態(tài)度差等問題就會越來越多。從事實上看，近來曝光的假機(jī)油、假紙尿褲、山寨奢侈品等問題也說明第三方平臺確實存在一些問題。

其次，從行業(yè)大背景上看，京東第三方業(yè)務(wù)高速成長的幾年，也正是移動電商人口紅利爆發(fā)的窗口期，規(guī)模龐大的新用戶支撐了京東在保持自營業(yè)務(wù)增長的前提下實現(xiàn)第三方業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。但人口紅利消失后，自營業(yè)務(wù)與第三方業(yè)務(wù)的矛盾就會顯現(xiàn)出來。畢竟流量的大規(guī)模增長已經(jīng)很難實現(xiàn)，在這種情況下，如何在自營業(yè)務(wù)與第三方業(yè)務(wù)之間對有限的流量資源進(jìn)行分配就成了京東必須要面對的問題。

如果將資源傾斜到第三方業(yè)務(wù)，商家數(shù)量越來越多，直接推高了管理成本，商品質(zhì)量、消費(fèi)體驗都會受到影響，恐怕這是劉強(qiáng)東不愿意看到的結(jié)果。如果將資源更多的分配給成本高昂的自營業(yè)務(wù)，盈利水平又很難得到保障。

從京東近幾年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看，第三方平臺業(yè)務(wù)為京東的發(fā)展立下了大功，從2014年開始，第三方業(yè)務(wù)的交易額增速甚至超過了自營業(yè)務(wù)，占到了接近一半的交易額。與自營業(yè)務(wù)需要投入大量的采購、倉儲和物流成本不同的是，第三方商戶的入駐需要向京東支付平臺使用費(fèi)、銷售扣點、營銷費(fèi)用，這些費(fèi)用為京東貢獻(xiàn)了大量的收入。但最新的財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，第三方業(yè)務(wù)的增速正在明顯放緩。

規(guī)模的高速擴(kuò)張能夠暫時掩蓋一切問題，但是一旦增速放緩，矛盾就會凸顯。剛剛交出一份漂亮財報的京東，真正的考驗或許剛剛才開始。來源：百度百家

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