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三年處方藥市場(chǎng)未生實(shí)質(zhì)變化 處方藥零售如何實(shí)現(xiàn)飛躍?
發(fā)布時(shí)間:2022-06-24 07:46:11 文章來(lái)源:硅谷網(wǎng)

波士頓咨詢公司(BCG)6月21日發(fā)布的《處方藥零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2021年度洞察報(bào)告》(下稱(chēng)《報(bào)告》)指出,受到新冠疫情催化,線上購(gòu)藥近年來(lái)增長(zhǎng)迅猛;而隨著處方藥線上銷(xiāo)售及醫(yī)保支付的不斷放開(kāi),選擇線上購(gòu)買(mǎi)處方藥的患者也穩(wěn)步提升。中國(guó)在線零售處方藥銷(xiāo)售額2019年到2020年增速高達(dá)79%,預(yù)計(jì)未來(lái)隨著線上問(wèn)診量的攀升,處方藥線上銷(xiāo)售量仍將保持高速增長(zhǎng)。

不過(guò),雖然中國(guó)處方藥零售市場(chǎng)在過(guò)去三年經(jīng)歷了高速成長(zhǎng)期,但整體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)仍未發(fā)生質(zhì)的變化:處方藥零售占比和規(guī)模效應(yīng)目前仍有較大提升空間,與發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定差距。

BCG董事總經(jīng)理、全球合伙人、醫(yī)療健康專(zhuān)項(xiàng)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人陳白平對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)表示,《報(bào)告》調(diào)研了53家零售藥企,主要是中型及以上的零售藥店和連鎖藥店。

陳白平指出,零售藥房作為基礎(chǔ)醫(yī)療的另一個(gè)入口,在過(guò)去兩年中,其運(yùn)營(yíng)模式逐漸向全鏈條服務(wù)轉(zhuǎn)型,未來(lái)將進(jìn)一步強(qiáng)化全用戶旅程管理能力及線上能力,最大化全鏈條價(jià)值。但目前處方藥零售在消費(fèi)者粘性、慢病管理、藥師能力建設(shè)及患者引流等方面仍存在能力痛點(diǎn),而通過(guò)推動(dòng)生態(tài)合作、數(shù)字化賦能等方式,可有效解決處方藥零售的核心痛點(diǎn)。

《報(bào)告》指出,從處方藥零售模式上來(lái)看,未來(lái)中國(guó)零售藥房將逐漸步入全渠道融合的零售藥房3.0時(shí)代。在此背景下,零售藥房應(yīng)該在專(zhuān)業(yè)的藥事服務(wù)基礎(chǔ)上,進(jìn)一步為患者提供多元化、智能化、個(gè)性化服務(wù),從而擴(kuò)大消費(fèi)者服務(wù)的廣度和深度;谠撢厔(shì),以下三條路徑是零售藥房走向3.0時(shí)代的必經(jīng)之路:

第一,通過(guò)診斷、治療、送藥、疾病管理整合發(fā)展,形成全鏈條服務(wù)能力。調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前約25%的藥房已經(jīng)在上述患者旅程的全過(guò)程中布局了新服務(wù)模式,并形成了全方位服務(wù)模式,但零售藥房整體在患者教育覆蓋、特藥藥事咨詢、疾病服務(wù)管理意識(shí)及專(zhuān)業(yè)度方面的能力尚待加強(qiáng)。

第二,打通并整合線上線下的新零售業(yè)務(wù)平臺(tái)。調(diào)研顯示,目前約九成的零售企業(yè)已布局線上銷(xiāo)售服務(wù),其中僅有約四成的零售企業(yè)線上銷(xiāo)售超過(guò)10%!秷(bào)告》認(rèn)為,未來(lái)約七成的零售企業(yè)預(yù)計(jì)其處方藥線上占比將超過(guò)10%,其中約四成認(rèn)為將超過(guò)20%。零售藥企普遍認(rèn)為線上平臺(tái)憑借流量加持,在便利性、價(jià)格和品種齊全度方面具有明顯優(yōu)勢(shì),而在精準(zhǔn)滿足需求、藥師服務(wù)和慢病長(zhǎng)期管理方面仍有不足。

第三,通過(guò)上述的全鏈條服務(wù)能力提升和線上線下整合打通的途徑,進(jìn)而為消費(fèi)者提供智能化、個(gè)性化的疾病/健康管理服務(wù),顯著提升會(huì)員占比及復(fù)購(gòu)率,提高盈利能力。

陳白平指出,在擁抱處方藥零售上,品牌藥和非品牌藥有很明顯的區(qū)別。品牌藥給藥店的毛利沒(méi)有那么高,比如過(guò)敏性鼻炎的產(chǎn)品、皮膚外用的品牌藥,這是一種和零售企業(yè)合作的方式。而非品牌藥和品牌藥的打法不太一樣,可能價(jià)格比較低,給藥店的毛利會(huì)比較高。

“很多時(shí)候,品牌藥的生產(chǎn)企業(yè)會(huì)和零售藥店有更深入的在業(yè)務(wù)模式上的合作,最主要的目的還是幫助零售藥店,第一去獲客,第二就是去轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化主要是包括給零售藥店這塊很多的藥劑師進(jìn)行比較正規(guī)的一些培訓(xùn),給他們提供更多的一些醫(yī)學(xué)知識(shí)。”陳白平表示。

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