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四川消費(fèi)者滿意度表公布 金融服務(wù)滿意度最高
發(fā)布時(shí)間:2022-03-16 13:00:09 文章來源:金融投資報(bào)

3月15日,四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(以下簡稱“四川省消委”)發(fā)布《四川省2021年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》,2021年四川消費(fèi)者滿意度總指數(shù)評分為82.8分,較2020年提升0.9分。值得留意的是,在此次調(diào)查的10項(xiàng)服務(wù)類別中,金融服務(wù)滿意度指數(shù)居首,排名較上年提升7名。

四川消費(fèi)者滿意度表公布 <span class=

消費(fèi)者滿意度回升

四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)是反映全省消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境、商品和服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)工作滿意程度的評價(jià)指標(biāo)。自2015年起,四川省消委每年均在全省范圍內(nèi)開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作,編制四川省年度消費(fèi)滿意度指數(shù)。2021年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查工作歷時(shí)4個(gè)月,覆蓋全省21個(gè)市州,收回調(diào)查樣本6.9萬份。

“得益于國內(nèi)疫情防控有力有效,疫情對人們生活、工作和消費(fèi)的影響逐漸得到控制并趨于穩(wěn),2021年人們對于消費(fèi)生活的滿意度有所提升。”報(bào)告指出。具體來看,2021年,“消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)類別”三項(xiàng)一級指標(biāo)均較上年有所提升,分別為84.1分、83.5分、80.0分。

從消費(fèi)類別滿意度來看,服務(wù)類別消費(fèi)滿意度指數(shù)84.6分,較2020年上升了2.5分。在調(diào)查的10項(xiàng)服務(wù)類別中,滿意度指數(shù)排名前三名的依次是:金融服務(wù)、通訊及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游服務(wù)。其中金融服務(wù)滿意度指數(shù)為87.6分,排名較上年提升7名。滿意度指數(shù)排名后三名的依次是:餐飲住宿服務(wù)、康養(yǎng)與醫(yī)療保健服務(wù)、裝修服務(wù)。其中裝修服務(wù)較2020年下降明顯。

商品類別消費(fèi)滿意度指數(shù)82.1分,較2020年下降了0.6分。在調(diào)查的8項(xiàng)商品類別中,消費(fèi)者滿意度排名前三名的依次是:家用電子電器和通信工具類、生活日用品類、酒類產(chǎn)品。排名后三名的商品類別依次是:醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、家用交通工具類、房屋及建材類。

此外,消費(fèi)維權(quán)滿意度方面,消費(fèi)維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)為80.1分,較2020年上升2.2分,維權(quán)實(shí)效進(jìn)一步提升;消費(fèi)維權(quán)工作滿意度指數(shù)值為79.9分,較2020年下降0.6分,顯示在維權(quán)宣傳、維權(quán)工作效率、維權(quán)渠道便捷方面需要加強(qiáng)。

消費(fèi)支出預(yù)期偏樂觀

在開展?jié)M意度指數(shù)調(diào)查的同時(shí),四川省消委對受訪者進(jìn)行了未來一年經(jīng)濟(jì)形勢和消費(fèi)支出預(yù)期調(diào)查。結(jié)果顯示,75.6%的消費(fèi)者對未來一年的經(jīng)濟(jì)形勢持樂觀態(tài)度,樂觀預(yù)期人群占比較上年上升6.2個(gè)百分點(diǎn)。

在未來一年的日常消費(fèi)方面,受訪者選擇增加支出的占比為26.3%,較上年增加3.7個(gè)百分點(diǎn);選擇持的占比54.9%,較上年增加3.1個(gè)百分點(diǎn);減少支出的占比14.3%,較上年下降11.3個(gè)百分點(diǎn)?傮w而言,消費(fèi)者對2022年的消費(fèi)支出預(yù)期呈現(xiàn)出樂觀但仍偏審慎的態(tài)度。

此外,《報(bào)告》顯示,根據(jù)綠色低碳消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)調(diào)查,消費(fèi)者對綠色低碳的認(rèn)知尚不夠清晰深入。消費(fèi)者長期堅(jiān)持的綠色低碳行為多在“日用品、食品、家電、燈具及外出餐飲”方面,而在購買新能源(汽)車、房屋裝修、服飾購買、房屋節(jié)能改造和購買精裝房方面做得較少。

在綠色低碳消費(fèi)中,“綠色低碳產(chǎn)品種類和數(shù)量少”“不知道是否只是商家的一個(gè)噱頭”、“產(chǎn)品不成熟、質(zhì)量不可靠”等成為消費(fèi)者的主要顧慮。此外,從綠色低碳消費(fèi)建設(shè)角度看,“質(zhì)量參差不齊”、“缺乏明確的綠色低碳標(biāo)準(zhǔn)”、“技術(shù)不成熟”等是存在的主要問題。

(記者 吉雪嬌)

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