3月15日,四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(以下簡稱“四川省消委”)發(fā)布《四川省2021年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》,2021年四川消費(fèi)者滿意度總指數(shù)評分為82.8分,較2020年提升0.9分。值得留意的是,在此次調(diào)查的10項(xiàng)服務(wù)類別中,金融服務(wù)滿意度指數(shù)居首,排名較上年提升7名。
消費(fèi)者滿意度回升
四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)是反映全省消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境、商品和服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)工作滿意程度的評價(jià)指標(biāo)。自2015年起,四川省消委每年均在全省范圍內(nèi)開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作,編制四川省年度消費(fèi)滿意度指數(shù)。2021年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查工作歷時(shí)4個(gè)月,覆蓋全省21個(gè)市州,收回調(diào)查樣本6.9萬份。
“得益于國內(nèi)疫情防控有力有效,疫情對人們生活、工作和消費(fèi)的影響逐漸得到控制并趨于平穩(wěn),2021年人們對于消費(fèi)生活的滿意度有所提升。”報(bào)告指出。具體來看,2021年,“消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)類別”三項(xiàng)一級指標(biāo)均較上年有所提升,分別為84.1分、83.5分、80.0分。
從消費(fèi)類別滿意度來看,服務(wù)類別消費(fèi)滿意度指數(shù)84.6分,較2020年上升了2.5分。在調(diào)查的10項(xiàng)服務(wù)類別中,滿意度指數(shù)排名前三名的依次是:金融服務(wù)、通訊及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游服務(wù)。其中金融服務(wù)滿意度指數(shù)為87.6分,排名較上年提升7名。滿意度指數(shù)排名后三名的依次是:餐飲住宿服務(wù)、康養(yǎng)與醫(yī)療保健服務(wù)、裝修服務(wù)。其中裝修服務(wù)較2020年下降明顯。
商品類別消費(fèi)滿意度指數(shù)82.1分,較2020年下降了0.6分。在調(diào)查的8項(xiàng)商品類別中,消費(fèi)者滿意度排名前三名的依次是:家用電子電器和通信工具類、生活日用品類、煙酒類產(chǎn)品。排名后三名的商品類別依次是:醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、家用交通工具類、房屋及建材類。
此外,消費(fèi)維權(quán)滿意度方面,消費(fèi)維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)為80.1分,較2020年上升2.2分,維權(quán)實(shí)效進(jìn)一步提升;消費(fèi)維權(quán)工作滿意度指數(shù)值為79.9分,較2020年下降0.6分,顯示在維權(quán)宣傳、維權(quán)工作效率、維權(quán)渠道便捷性方面需要加強(qiáng)。
消費(fèi)支出預(yù)期偏樂觀
在開展?jié)M意度指數(shù)調(diào)查的同時(shí),四川省消委對受訪者進(jìn)行了未來一年經(jīng)濟(jì)形勢和消費(fèi)支出預(yù)期調(diào)查。結(jié)果顯示,75.6%的消費(fèi)者對未來一年的經(jīng)濟(jì)形勢持樂觀態(tài)度,樂觀預(yù)期人群占比較上年上升6.2個(gè)百分點(diǎn)。
在未來一年的日常消費(fèi)方面,受訪者選擇增加支出的占比為26.3%,較上年增加3.7個(gè)百分點(diǎn);選擇持平的占比54.9%,較上年增加3.1個(gè)百分點(diǎn);減少支出的占比14.3%,較上年下降11.3個(gè)百分點(diǎn)?傮w而言,消費(fèi)者對2022年的消費(fèi)支出預(yù)期呈現(xiàn)出樂觀但仍偏審慎的態(tài)度。
此外,《報(bào)告》顯示,根據(jù)綠色低碳消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)調(diào)查,消費(fèi)者對綠色低碳的認(rèn)知尚不夠清晰深入。消費(fèi)者長期堅(jiān)持的綠色低碳行為多在“日用品、食品、家電、燈具及外出餐飲”方面,而在購買新能源(汽)車、房屋裝修、服飾購買、房屋節(jié)能改造和購買精裝房方面做得較少。
在綠色低碳消費(fèi)中,“綠色低碳產(chǎn)品種類和數(shù)量少”“不知道是否只是商家的一個(gè)噱頭”、“產(chǎn)品不成熟、質(zhì)量不可靠”等成為消費(fèi)者的主要顧慮。此外,從綠色低碳消費(fèi)建設(shè)角度看,“質(zhì)量參差不齊”、“缺乏明確的綠色低碳標(biāo)準(zhǔn)”、“技術(shù)不成熟”等是存在的主要問題。
(記者 吉雪嬌)
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中國商務(wù)新聞網(wǎng)是商務(wù)部國際商報(bào)社主辦,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室批準(zhǔn)的國家一類新聞網(wǎng)站,是全國商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和信息服務(wù)的重要窗口,是我國商務(wù)領(lǐng)域具有行業(yè)獨(dú)占性和權(quán)威性的信息資訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。
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提起煤炭行業(yè),你會想到什么?是沾滿煤灰的礦工,還是繁雜困難的選煤工序?在智能化、數(shù)字化、綠色化技術(shù)設(shè)備的加持下,傳統(tǒng)的煤炭行業(yè)已發(fā)生了翻天覆地的變化! “作為一家煤炭科技生產(chǎn)服務(wù)公司,我們把自己定位
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《2021年度中國對外直接投資統(tǒng)計(jì)公報(bào)》發(fā)布 中國對外
金港高速公路連接柬埔寨首都金邊和該國最大深水海港西哈努克港,是中國路橋按建造—運(yùn)營—移交模式投資的項(xiàng)目,采用中國設(shè)計(jì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),橫跨5個(gè)省份,全長187 05公里,雙向四車道。金港高速公路通車后,從金邊到
總體保持穩(wěn)定恢復(fù)態(tài)勢 工業(yè)經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)較強(qiáng)韌性
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14家券商獲首批個(gè)人養(yǎng)老金代銷展業(yè)資格 多家券商透露
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北京再擔(dān)保承保規(guī)模超6000億 覆蓋中小微企業(yè)超過16萬
北京中小企業(yè)融資再擔(dān)保有限公司(簡稱北京再擔(dān)保)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,成立14年來已累計(jì)承保規(guī)模超過6000億元,覆蓋中小微企業(yè)(農(nóng)戶)超過16萬戶次,積極推動(dòng)北京市中小微企業(yè)融資規(guī)模不斷擴(kuò)大。北京再擔(dān)保2008年
“晴雨表”上線吸引增量資金入市 三大舉措激發(fā)交易活力
下周一首只指數(shù)登場,開啟指數(shù)化投資時(shí)代;12月1日起股票交易經(jīng)手費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)降50%,降低交易成本;做市交易業(yè)務(wù)啟動(dòng)征求意見,將爭取盡快上線以提升市場活躍度……開市剛滿一周年的北交所在昨天一口氣亮出三板斧
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