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透過(guò)“神州打人事件”看神州專車的“暴力美學(xué)”
發(fā)布時(shí)間:2016-01-07 11:11:43 文章來(lái)源:

  最近神州專車又一次“自黑”營(yíng)銷成功,但是這次自黑的推廣方式有一些“暴力”。近日,在微博和知乎社交媒體上出現(xiàn)了一則“神州專車公司圍毆打人視頻曝光”的視頻,引發(fā)了眾多網(wǎng)友的瀏覽與熱議。通過(guò)百度搜索關(guān)鍵字,發(fā)現(xiàn)該視頻流傳速度之快基本已經(jīng)達(dá)到了“危機(jī)公關(guān)”的處理水準(zhǔn)。

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  通過(guò)舉報(bào)人的舉報(bào)內(nèi)容來(lái)看,事件起因是原神州專車司機(jī)的兒子代表父親去要還神州專車的押金,由于言語(yǔ)不和發(fā)生了肢體沖突,導(dǎo)致前員工的兒子被毆打住院。就事情本身來(lái)說(shuō)只是由于溝通不合導(dǎo)致的一次違反國(guó)家治安管理規(guī)定的打架斗毆事件,被害人通過(guò)發(fā)帖舉報(bào)等形式進(jìn)行輿論施壓。其實(shí)神州專車可以第一時(shí)間安撫受害人,進(jìn)行內(nèi)部處理相關(guān)人員等方式解決問(wèn)題。但是事后神州專車對(duì)事件的處理方式,真的與其在大眾媒體上那個(gè)一切以人為本的形象“判若兩人”。

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  神州專車處理該危機(jī)的方式竟然是通過(guò)大量的水軍進(jìn)行評(píng)論覆蓋,但是即便是評(píng)論覆蓋是否也應(yīng)在內(nèi)容上斟酌一下,整個(gè)評(píng)論的內(nèi)容好像使用機(jī)器人刷新,留言內(nèi)容完全與本次事件沒(méi)有任何瓜葛。據(jù)資料顯示,本次事件竟然不是神州專車第一次出現(xiàn)類似問(wèn)題,上一次員工群毆事件竟然就發(fā)生在6個(gè)月前。通過(guò)這兩次事件我們可以推斷出:一、神州專車所標(biāo)榜的“一切以人為本”的理念只是為了宣傳;二、神州專車是一家以崇尚“非暴力不合作”的“暴力美學(xué)”企業(yè)。

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  據(jù)消息,近日神州專車正在做資產(chǎn)重組,為成為中國(guó)專車行業(yè)第一家上市的企業(yè)在努力,但是通過(guò)本次事件,我們可以看出,神州專車離上市企業(yè)或者一個(gè)負(fù)責(zé)任的大企業(yè)還相差甚遠(yuǎn),很明顯暴露出以下幾個(gè)問(wèn)題:

  1、神州專車的管理混亂。神州專車作為與其他專車行業(yè)不同的“另類”企業(yè),一直標(biāo)榜其專車高端服務(wù)的形象,一直質(zhì)疑滴滴專車C TO C模式專車行業(yè)的安全性、管理不可控性,但是神州專車如此垂直化管理,竟然屢次發(fā)生暴力襲擊事件,也可以從另一個(gè)角度證明神州專車內(nèi)部管理的混亂性,甚至可以推斷如果讓神州專車也采用C TO C模式,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)更多的惡性事件。

  2、神州專車應(yīng)急管理的專業(yè)性。每一家企業(yè)都會(huì)遇到這樣或那樣的“危機(jī)公關(guān)”,而處理危機(jī)公關(guān)的行為可以看出企業(yè)的態(tài)度。一般企業(yè)面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)的處理方式流程為:安撫、賠償、自我反省、博取社會(huì)同情直至事件反轉(zhuǎn),甚至可以說(shuō)每一次危機(jī)處理的好可能成為一次免費(fèi)的推廣。而神州專車面對(duì)此次危機(jī)的處理方式顯然不夠成熟,首先出現(xiàn)問(wèn)題后,企業(yè)并沒(méi)有做任何安撫性工作;其次,在社交平臺(tái)用水軍覆蓋評(píng)論,但是又不把控評(píng)論內(nèi)容,導(dǎo)致讓用戶一看就是水軍參與;最后,由于該行為又刺激受害人更大的反抗情緒,導(dǎo)致現(xiàn)在輿論上升到了一個(gè)不可控的范圍。此次危機(jī)公關(guān)處理的方式,可以被載入“2016年十大危機(jī)處理”反面教材史冊(cè)。

  3、披著“高端服務(wù)”的外衣,干著“暴力美學(xué)”的事。曾經(jīng)青島宣傳部某位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)10年幾個(gè)億的“好客青島”的推廣,竟然被38元一只大蝦全部摧毀,F(xiàn)在同樣的事情也可以套用在神州專車上,一年的“安全”、“高端”、“以人為本”的品牌塑造,可以被兩次惡性打人事件所摧毀。其實(shí)做企業(yè)跟做人一樣,“暴力美學(xué)”對(duì)待事情的態(tài)度,勢(shì)必會(huì)引發(fā)更暴力的沖突升級(jí),“溫和”一些的處理方式,是可以轉(zhuǎn)危為安,甚至可以扭轉(zhuǎn)乾坤,或許神州專車走得太順了,有一些優(yōu)越感了。

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  在此,筆者希望本次事件后神州專車能夠妥善解決,還受害人公道!

  本文來(lái)源:慧聰網(wǎng)

關(guān)鍵詞: 神州 專車 美學(xué)

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