被誘導花費48800元購買了珍愛網(wǎng)線下門店的“尊爵婚介服務”,工作人員卻態(tài)度散漫、應付了事;更令人氣憤的是,服務內(nèi)容和線上4999元的會員并無區(qū)別……上海市民李女士遭遇的珍愛網(wǎng)線下門店巨額婚介費事件折射出的不僅僅是單個營業(yè)點胡亂要價的不法行為,更重要的是它揭示了珍愛網(wǎng)運營模式的混亂與其中暗藏的黑幕。
事件回放:線下門店漫天要價,事后服務卻推延散漫
家住上海的李女士自離異后獨自帶著女兒,注冊了珍愛網(wǎng)普通會員,從沒交過會費。去年5月6日,珍愛網(wǎng)紅娘助理羅偉財打來電話,說當天是離異男女專場,幫李女士約了“最資深的紅娘”,紅娘工號是2005970。在羅的再三鼓動下,李女士于當天下午4點半來到了浦東南路上的珍愛網(wǎng)浦東門店。
在浦東門店內(nèi),李女士見到了紅娘張新巖。李女士介紹,希望找一位與自己年齡相仿、心地善良、工作穩(wěn)定、有房、離異(帶女兒)的上海男士為伴,但屬牛和屬鼠的男性不考慮。
張紅娘拿出手機,展示了幾個“成功案例”,然后開始報價。張讓李女士購買48800元的尊爵卡,李女士嫌貴,張紅娘見狀找來一位王姓主任。王主任聽了李女士的經(jīng)歷后,聲淚俱下,一邊拉著李女士的手說,“我們一定幫你找到幸福”,一邊催李女士刷卡付錢。李女士提出看看合同,但張王二人說:“太晚了,請相信珍愛網(wǎng)這么大的平臺不會去傷害你這樣受過傷的女人。”李女士草草在合同上簽了字。
李女士簽訂的線下門店合同,半年即要價488800元
5月8日,一位名叫王星仙的珍愛網(wǎng)紅娘與李女士確認了擇偶要求。幾天后,王星仙給李女士推薦了一位1971年出生的男士,原來做技術,現(xiàn)在做金融。李女士問:“為什么轉(zhuǎn)做金融?”王星仙說去問一下再聯(lián)系,后來就沒了下文。李女士說:“她們推薦的人,自己都不了解清楚,年齡也不符合要求。15日王星仙又推薦給我一個屬牛的,我說完全不符合我要求呀,她當時還說‘不好意思’。此時,我對她們的服務徹底失望了。”
上海晨報的記者接到李女士投訴爆料后,曾前往同一門店了解情況,相關工作人員稱,“13日紅娘推薦一位男士給李女士。15日紅娘再次電話聯(lián)系會員推薦了一位屬牛的男會員,女會員此時表示不愿見屬牛和屬鼠的男會員。”顯然,這和李女士的遭遇存在出入,有推諉責任的嫌疑。
線上會員4999,線下價格由紅娘“說了算”
在線下遭遇不順后,李女士偶然看到珍愛網(wǎng)上的“珍愛通”服務,與自己在門店購買的尊爵套餐的服務內(nèi)容表述相差無幾,半年的費用卻是4999元,與線下店的報價存在極大差異。李女士對此感到憤怒,致電珍愛網(wǎng)要求全額退款。從那一天起,珍愛網(wǎng)沒有再為李女士提供婚介服務,也沒有為李女士退款。
聽聞李女士的遭遇,有記者以離異單身身份,到珍愛網(wǎng)浦東直營店咨詢暗訪。一對一專屬紅娘李麗(化名)了解了記者的基本情況與感情經(jīng)歷。隨后李麗給出了線下VIP服務的價格區(qū)間,“我建議你選擇28800元的鉆石卡。”記者問及珍愛官網(wǎng)上有的服務只需幾千元的價格時,李麗表示:“我知道你指網(wǎng)上4999元的珍愛會員服務,那是線上服務的價格,說白了也就是電話紅娘的服務模式,基本上都是讓你自己在網(wǎng)站里尋找合適的人,要自己發(fā)郵件交流。不像我們線下,有專屬紅娘一對一服務,每周幫你安排約會,推薦的男士和服務內(nèi)容都不一樣。”
珍愛網(wǎng)官網(wǎng)上對4999元“珍愛通”服務的內(nèi)容寫明了包括紅娘服務
而記者此后致電珍愛網(wǎng)咨詢,客服回答說4999元的服務也包括“一對一人工紅娘相親服務”。
李麗拿來一本線下VIP服務手冊,上面共有28800元、48800元、68800元、108800元四個檔次的服務價位。記者看到,28800元的鉆石卡包含標準服務和專業(yè)服務。標準服務內(nèi)容為紅娘一對一與會員溝通;全程跟蹤、篩選和安排一對一約見; 紅娘提供感情咨詢和婚戀指導;免費參加相親活動;提供公司優(yōu)美舒適的約會環(huán)境; 免費提供電視相親(自愿選擇)。而專業(yè)服務則顯得有些“虛”,包括面對面優(yōu)化、制定征婚方案; 建立歸并專屬愛情資料數(shù)據(jù)庫; 貴賓專屬心理匹配測試及剖析解讀; 高端獵婚專業(yè)婚戀情感分析;提供線上資源獵頭服務。其他檔次均以此為基礎,48800元的尊爵卡在專業(yè)服務部分,增加了“線下地獵服務”和“紅娘+獵頭二對一專屬婚獵服務”二項內(nèi)容。
李麗告訴記者,之所以有不同的價格,是由于紅娘在跟客戶交流過后,根據(jù)客戶的需求報出適合客戶的價位。珍愛直營店的各檔次價格并沒有明確界定,而完全是憑紅娘自己來定。
“如果沒有找到合適的,可以退款嗎?”記者問。李麗稱沒有這個先例。記者繼續(xù)詢問,每個月安排三四次約會的承諾是否會寫進合同里,明確雙方權責,一位工作人員稱從來沒有這樣操作過,合同都是深圳總部統(tǒng)一制定的。
珍愛網(wǎng)婚介為何敢于“有法不依”
對于珍愛網(wǎng)門店漫天要價以及珍愛網(wǎng)合同未標明服務次數(shù)的行為,消保委有關人士提醒,珍愛網(wǎng)的做法已經(jīng)違反了2009年頒布實施的國家標準《婚姻介紹服務》附錄《婚姻介紹服務合同》,該合同范本對婚介服務的內(nèi)容、服務質(zhì)量、介紹次數(shù)、婚介合同的時間及雙方的違約責任都作出了明確約定,消費者本應一次為基礎受到法律的保護。
合同范本中,“服務項目”一項明確規(guī)定,應填寫“單次介紹次數(shù)”,并詳細解釋了“單次介紹次數(shù)”包含的四層含義(可多選),一是給甲方提供令其滿意的征婚對象資料;二是安排甲方與征婚對象互換聯(lián)系方式;三是安排甲方與征婚對象見面;四是給甲方提供讓甲方見面后感覺滿意的征婚對象。
上海瀛東律師事務所王越律師認為,在本事件中,婚姻介紹服務合同當中僅僅約定了價格,但是并未清晰表述該價格所包含的服務內(nèi)容,乙方義務部分表述含糊,若不存在其他合同附件或組成部分,首先可以確定珍愛網(wǎng)合同存在報價不透明的情況。
在珍愛網(wǎng)官網(wǎng)的問答區(qū)域,筆者找到一篇名為《珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)和世紀佳緣哪家強?》的文章(原文鏈接),其中的一些圖表很明顯被進行了刪改以至于無法看出原始數(shù)據(jù),但比較有意義的是關于幾家婚戀網(wǎng)站運營模式的介紹處,珍愛網(wǎng)是這樣形容自己的:
珍愛網(wǎng)的電話銷售模式來自于其聯(lián)合創(chuàng)始人陳思在戴爾的任職經(jīng)歷,這種銷售模式注重節(jié)省成本和快速擴張,但本身就存在著客服素質(zhì)參差不齊、態(tài)度不好等弊端。而珍愛網(wǎng)的線下門店在經(jīng)營和客戶信息上都與在線服務完全脫節(jié),甚至連價格都沒有一個統(tǒng)一的文字標準……如此隨意的“紅娘”服務真的值得信任嗎?似李女士這樣,在珍愛網(wǎng)的線下門店遭遇疑似欺詐,珍愛網(wǎng)卻可以將責任完全推當事紅娘與線下店“個人行為”,僅從感情上就讓人難以接受。
來源:http://www.scubn.com/sh/2098.html
中國商務新聞網(wǎng)是商務部國際商報社主辦,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室批準的國家一類新聞網(wǎng)站,是全國商務系統(tǒng)網(wǎng)絡宣傳和信息服務的重要窗口,是我國商務領域具有行業(yè)獨占性和權威性的信息資訊服務網(wǎng)絡平臺。
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