2017中國消費金融年會 暨“中國消費者最信賴的金融服務(wù)商”頒獎盛典 火熱報名中!
如何能將線上流量導(dǎo)入到線下門店,利用精準(zhǔn)的線上流量來提升購買率,很多企業(yè)都遇到這樣的問題。而在2017上海國際商業(yè)年會上,央視針對林清軒智能化門店的報道,給線上流量如何在線下轉(zhuǎn)化的問題帶來了新的方向。
360度“吸粉”后自帶流量
自2008年開出首家購物中心門店以來,堅持全直營運營理念的林清軒已在全國開設(shè)出400多家直營門店。這個2003年誕生的品牌,目標(biāo)直指國際一線護(hù)膚品品牌。
2014年開始布局智慧化門店的林清軒,僅僅用了3年時間,就已形成一套完整的智慧運營體系,通過這一智慧運營體系,不僅為門店自帶客流增加銷售業(yè)績,還為進(jìn)駐的商業(yè)項目帶來新鮮客流。據(jù)悉,其明星產(chǎn)品山茶花潤膚油更是創(chuàng)下一年熱銷35萬瓶的記錄。
在2014年之前,林清軒仍舊走傳統(tǒng)門店路線,僅有300多家線下直營店,沒有成立專門的電商部。
面對電商對傳統(tǒng)銷售渠道沖擊逐漸加大這一現(xiàn)狀,林清軒也在不斷思考自己的發(fā)展模式,“純傳統(tǒng)線下模式已然難以抗衡電商,如何借力線上來壯大線下業(yè)務(wù)是林清軒亟需解決的問題”,最終林清軒選擇了擁抱互聯(lián)網(wǎng)來豐富自身的推廣渠道和銷售渠道。
2014年3月,林清軒正式成立電商部,邁向智慧運營。借力智慧運營,林清軒從各個不同渠道吸引目標(biāo)客群,全方位“吸粉”。
如2016年,林清軒與飛凡網(wǎng)和娃哈哈福禮惠等第三類互聯(lián)網(wǎng)平臺合作,并取得不俗成績:飛凡網(wǎng)推出的支付渠道-樂付,全球第一單由林清軒完成;聯(lián)手打造非凡試妝周,使得林清軒線下門店客流量同比增長超過50%;林清軒與娃哈哈福禮惠進(jìn)行合作引流,兩大平臺互相導(dǎo)流5次,為林清軒帶來了3萬多新的粉絲,產(chǎn)生一百五十多萬連帶業(yè)績。
據(jù)悉,目前林清軒近300萬精準(zhǔn)粉絲,其中線上約有170萬的精準(zhǔn)粉絲,線下約有130萬精準(zhǔn)粉絲,這一數(shù)字還在不斷增長中。
未來智能化門店現(xiàn)身
在8月30日開始的為期3天的上海國際商業(yè)年會活動上,林清軒將其打造的智能會門店搬到了會場,讓到場嘉賓成為第一批“顧客”,給他們更好的服務(wù)體驗。
贏商網(wǎng)在現(xiàn)場了解到,未來顧客進(jìn)入林清軒門店時,安裝在店門上的人臉識別系統(tǒng)會感應(yīng),大數(shù)據(jù)后臺迅速進(jìn)行反應(yīng)識別,如果是會員將讀取出會員信息,并將會員基礎(chǔ)信息、購物偏好、近期購買記錄等傳輸?shù)降陠T佩戴的耳機(jī)里。
店員根據(jù)這些信息與顧客進(jìn)行溝通,并引導(dǎo)顧客來到配有大屏幕的產(chǎn)品陳列臺前,大屏幕除了展示產(chǎn)品信息還配有膚質(zhì)檢測功能,系統(tǒng)將顧客以往的膚質(zhì)檢測數(shù)據(jù)和當(dāng)天的數(shù)據(jù)做分析對比,為顧客提出定制化的護(hù)膚建議。根據(jù)檢測結(jié)果和建議,顧客可以直接在大屏幕上選購需要的產(chǎn)品。
這也是繼全方位“吸粉”后,林清軒針對實地門店引流方式的又一創(chuàng)新之舉,它也成功吸引到場嘉賓的注意力,活動期間林清軒的展位前始終聚集大批參觀嘉賓。
林清軒助力購物中心精準(zhǔn)營銷
成功吸引新的“粉絲”、為到店顧客提供智能化服務(wù),對于不到店的會員顧客,林清軒也有對策:根據(jù)對其消費習(xí)慣和喜好的分析來精準(zhǔn)投放廣告和活動信息,智能化門店會向顧客手機(jī)發(fā)送優(yōu)惠信息和廣告,吸引顧客來店。
據(jù)悉,林清軒已經(jīng)開發(fā)出很多系統(tǒng),如利用自動化引流系統(tǒng),林清軒能夠篩選出門店附近的潛在顧客,用精準(zhǔn)信息吸引他們前往門店。首先,林清軒基于強(qiáng)大的智慧中心后臺,通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析鎖定目標(biāo)客群,針對天貓、京東等線上各渠道的線上客群,用信息推送等方式將這部分精準(zhǔn)流量導(dǎo)流到線下門店中,同時公司總部市場部針對這部分客流推出精準(zhǔn)營銷活動,以順利實現(xiàn)自帶流量,達(dá)到業(yè)績提升。
以林清軒北京龍湖天街旗艦店為例:
林清軒大數(shù)據(jù)部門在門店周圍5公里范圍內(nèi),篩選出來線上的顧客累計1.25萬人,每一天給500個精準(zhǔn)的顧客發(fā)一條消息,邀請他們到北京龍湖天街這個店參加林清軒山茶花潤膚油體驗派對,這些顧客都曾經(jīng)對林清軒的產(chǎn)品有過一定了解,和林清軒標(biāo)簽顧客有一致性。
“結(jié)果我們這個門店成功實現(xiàn)高客流量及業(yè)績增長,成為北京龍湖天街這個購物中心一樓主通道的優(yōu)質(zhì)門店”。
林清軒告訴贏商網(wǎng),除了能夠通過智慧運營為購物中心帶來新的客流外,它的大數(shù)據(jù)也能夠與購物中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享,助力購物中心精準(zhǔn)營銷。贏商網(wǎng)了解到,目前林清軒已經(jīng)進(jìn)駐萬達(dá)廣場、新城吾悅廣場、上海七寶萬科廣場等購物中心,計劃今年底將開店數(shù)量增至500家,2018年計劃開店至670家,2020年開至1100家。
作為山茶花潤膚油開創(chuàng)者的林清軒,隨著未來門店的進(jìn)一步開出,未來這一智慧運營理念勢必也將在更多的購物中心中得以運行,“同時也希望通過智慧化門店,助力林清軒早日成為中國護(hù)膚品牌領(lǐng)導(dǎo)者”。
中國商務(wù)新聞網(wǎng)是商務(wù)部國際商報社主辦,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室批準(zhǔn)的國家一類新聞網(wǎng)站,是全國商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和信息服務(wù)的重要窗口,是我國商務(wù)領(lǐng)域具有行業(yè)獨占性和權(quán)威性的信息資訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。
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