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交通銀行信用卡榮獲2018中國金融創(chuàng)新獎(jiǎng)“十佳金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”
發(fā)布時(shí)間:2018-06-08 14:18:23 文章來源:項(xiàng)城網(wǎng)

近日,由《銀行家》雜志聯(lián)合中央電視臺(tái)、中國社科院金融研究所、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)共同舉辦的“2018中國金融創(chuàng)新論壇暨中國金融創(chuàng)新獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在北京舉行,交通銀行信用卡憑借“智能機(jī)器人”坐席即依托于人工智能技術(shù)搭建的“5A”服務(wù)模式,一舉斬獲“十佳金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)(零售業(yè)務(wù))”。交通銀行信用卡中心副總經(jīng)理李櫻、交通銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理張春燕受邀出席了頒獎(jiǎng)儀式。

從2008年開始至今,“中國金融創(chuàng)新論壇”已連續(xù)舉辦11屆,每年都評(píng)出金融行業(yè)優(yōu)秀創(chuàng)新活動(dòng)和踐行金融創(chuàng)新的優(yōu)秀機(jī)構(gòu)代表,并對(duì)行業(yè)未來轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的方向和路徑進(jìn)行研討,具有極高的權(quán)威性和影響力。在本屆盛典中,交通銀行信用卡從眾多金融機(jī)構(gòu)中脫穎而出,榮膺“十佳金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)(零售業(yè)務(wù))”,在零售業(yè)務(wù)方面的技術(shù)創(chuàng)新以及在實(shí)踐應(yīng)用上的表現(xiàn)深獲行業(yè)肯定。

自2017年起,隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟以及客戶對(duì)服務(wù)要求的日益提高,交通銀行信用卡順應(yīng)趨勢,全力打造“5A服務(wù)模式”(Anyone Anytime Anywhere Anyway Anyservice)。該服務(wù)模式主要通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段,以知識(shí)結(jié)構(gòu)重組、人機(jī)協(xié)作為基礎(chǔ),重構(gòu)了傳統(tǒng)金融服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品的應(yīng)用和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),緊緊依托智能機(jī)器人這一載體,形成了“主動(dòng)服務(wù)-個(gè)性服務(wù)-智能服務(wù)-人工服務(wù)”的全渠道智能服務(wù)體系。在重構(gòu)的過程中,交通銀行信用卡還在業(yè)內(nèi)推出了“視頻客服、爭議秒賠、人機(jī)協(xié)作”三個(gè)首創(chuàng)技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目,獲得極大關(guān)注。

“5A”服務(wù)模式和“全渠道服務(wù)體系”旨在打造出“任何客戶在任何渠道都能隨時(shí)隨地地獲得他想要的任何服務(wù)”,在為客戶創(chuàng)新金融體驗(yàn)的同時(shí),效果也十分顯著。截至2017年底,在整體人力投入下降20%的情況下,客戶滿意度提升了6個(gè)百分點(diǎn),營銷業(yè)績?nèi)暂^去年同期增長50.44%。

迭代思維是企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)運(yùn)用的重要思維之一,交通銀行信用卡一直在積極進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)革命,始終走在行業(yè)前列。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展及數(shù)據(jù)挖掘能力的進(jìn)一步強(qiáng)化,交通銀行信用卡將繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)模式,為廣大客戶帶去個(gè)性化的極致體驗(yàn),開啟金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的新歷程。

  

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