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剛剛過(guò)去的6·18網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)(也可稱(chēng)：6·18)再度給市場(chǎng)帶來(lái)驚喜，截至6月18日晚23時(shí)59分，2022京東6·18累計(jì)下單金額超3793億元，這一消息無(wú)疑為改善今年以來(lái)我國(guó)消費(fèi)頹勢(shì)注入了強(qiáng)心劑。

那么，今年的6·18與往年相比有哪些不同?有哪些消費(fèi)新趨勢(shì)?理性消費(fèi)是否會(huì)替代報(bào)復(fù)性消費(fèi)成為我國(guó)消費(fèi)復(fù)蘇的主流趨勢(shì)?此外，6·18又是否能成為我國(guó)消費(fèi)進(jìn)一步反彈的關(guān)鍵一環(huán)呢?

針對(duì)這些話(huà)題，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)邀請(qǐng)了商務(wù)部研究院流通與消費(fèi)研究所專(zhuān)家姜照，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江，北京市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任、北京市工商聯(lián)副主席、振興國(guó)際智庫(kù)理事長(zhǎng)李志起共同參與圓桌討論。

更規(guī)范更透明，假打折現(xiàn)象減少

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：據(jù)你觀察，今年6·18與往年相比有哪些不同?有哪些消費(fèi)新趨勢(shì)?

姜照：相較往年，今年6·18購(gòu)物節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)力度更大，持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，民眾參與積極性更高，有部分平臺(tái)早在5月下旬就陸續(xù)開(kāi)展活動(dòng)。

6·18購(gòu)物節(jié)消費(fèi)體現(xiàn)了以下四大新趨勢(shì)：一是綠色低碳消費(fèi)熱度提升。消費(fèi)者的綠色環(huán)保理念不斷提升，愈發(fā)傾向于購(gòu)買(mǎi)具有節(jié)能環(huán)保特征的產(chǎn)品，節(jié)能家電、新能源汽車(chē)等成為消費(fèi)熱門(mén)。

二是運(yùn)動(dòng)健康消費(fèi)趨勢(shì)增強(qiáng)。隨著我國(guó)居民健康意識(shí)的提升，健身熱潮正在興起。一些平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，智能健身鏡、夾腿神器等產(chǎn)品的搜索量快速上漲。

三是預(yù)制菜、速食產(chǎn)品等消費(fèi)成為新亮點(diǎn)。受疫情影響，民眾養(yǎng)成居家下廚、用餐的習(xí)慣，預(yù)制菜等產(chǎn)品的烹飪方式較為方便，種類(lèi)豐富多樣，為消費(fèi)者的味蕾提供更好體驗(yàn)。

四是預(yù)防式健康消費(fèi)成為熱點(diǎn)。民眾對(duì)健康的重視程度不斷提升，運(yùn)動(dòng)飲料、保健功能飲料、智能按摩設(shè)備、養(yǎng)生產(chǎn)品等受到更多關(guān)注。

建議平臺(tái)公司和商家加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)大數(shù)據(jù)的利用，深度挖掘消費(fèi)者的細(xì)分需求和情感訴求，積極采用IP內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方式，吸引消費(fèi)者將有關(guān)商品和服務(wù)加入購(gòu)物車(chē)，并利用限時(shí)消費(fèi)券、購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)等方式鼓勵(lì)用戶(hù)清空購(gòu)物車(chē)，促進(jìn)居民消費(fèi)的增長(zhǎng)。

陳音江：總的來(lái)說(shuō)，今年6·18比往年更規(guī)范了一些，促銷(xiāo)規(guī)則更透明，宣傳內(nèi)容更明確，促銷(xiāo)方式更人性化，“假打折”“假優(yōu)惠”現(xiàn)象也明顯減少。消費(fèi)者也更加理性，不像以前那樣，一看到打折優(yōu)惠就下單，而是根據(jù)自己的實(shí)際需求去購(gòu)買(mǎi)。

今年6·18的預(yù)售問(wèn)題相對(duì)比較突出。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，預(yù)售模式可以提前圈定客戶(hù)，避免貨物積壓。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種模式存在不少風(fēng)險(xiǎn)。一方面，預(yù)售的商家有可能此前并未備好貨，而是根據(jù)預(yù)售訂單臨時(shí)生產(chǎn)或進(jìn)貨，如果生產(chǎn)鏈條中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者權(quán)益就有可能受損，比如商品供不應(yīng)求，生產(chǎn)跟不上，可能會(huì)延期交貨等;另一方面，預(yù)售時(shí)間太長(zhǎng)，可能會(huì)影響到消費(fèi)者的正常使用，甚至不排除預(yù)售下單后出現(xiàn)大幅降價(jià)等問(wèn)題。

因此，商家應(yīng)該充分考慮預(yù)售規(guī)則的公平合理性，不能設(shè)置超長(zhǎng)預(yù)售期、預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等預(yù)售規(guī)則。因?yàn)椋�這些規(guī)則明顯排除或者限制了消費(fèi)者的權(quán)利，減輕或者免除了商家的責(zé)任，屬于不公平不合理的格式條款，也就是俗稱(chēng)的“霸王條款”，屬于無(wú)效的格式條款。

李志起：我對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分類(lèi)，有幾大特點(diǎn)。第一是居家消費(fèi)的產(chǎn)品受追捧，比如游戲機(jī)、大屏電視、VR眼鏡、投影儀等增長(zhǎng)比較快，說(shuō)明大家居家時(shí)間增多，游戲需求增加，引發(fā)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售熱潮;家電產(chǎn)品受關(guān)注，比如新風(fēng)空調(diào)、掃地機(jī)器人、射頻美容儀、空氣炸鍋、加熱凈水器等產(chǎn)品增速比較快;日常用品如花生油、牛奶等產(chǎn)品增長(zhǎng)明顯。

第二是戶(hù)外消費(fèi)數(shù)據(jù)比較好看，疫情防控后長(zhǎng)時(shí)間居家，讓露營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品交易額同比增長(zhǎng)，如拖車(chē)、帳篷、自嗨鍋等同比增長(zhǎng)。

第三是健康類(lèi)消費(fèi)表現(xiàn)比較突出，疫情下大家重視健康消費(fèi)，所以營(yíng)養(yǎng)保健、醫(yī)療器械產(chǎn)品，比如免洗洗手液、消毒濕巾、酒精等產(chǎn)品同比增長(zhǎng)。

第四是季節(jié)消費(fèi)比較突出，如防曬衣成交額同比增長(zhǎng)，周末是父親節(jié)，男士衣服、皮帶、禮盒成交額翻番。最后一點(diǎn)是品質(zhì)消費(fèi)受歡迎，行業(yè)龍頭企業(yè)和大品牌，以及高端品牌表現(xiàn)突出。

消費(fèi)者不再單純?yōu)楸阋速I(mǎi)單，理性消費(fèi)成主流

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：有觀點(diǎn)認(rèn)為，疫情之下的消費(fèi)復(fù)蘇應(yīng)該是理性消費(fèi)取代報(bào)復(fù)性消費(fèi)，你是否認(rèn)同這一觀點(diǎn)?

陳音江：的確，我們可以看到消費(fèi)者現(xiàn)在的消費(fèi)行為更加理性了，不會(huì)單純地因?yàn)樯唐繁阋�，就一下子囤很多，造成過(guò)期、浪費(fèi)等現(xiàn)象，這背后的因素很多。

首先，電商市場(chǎng)早期魚(yú)龍混雜，一些消費(fèi)者因沖動(dòng)消費(fèi)被騙過(guò)，吃了虧。隨著電商市場(chǎng)逐漸成熟，消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)也越來(lái)越成熟，逐漸養(yǎng)成了理性消費(fèi)的習(xí)慣。

此外，受疫情防控常態(tài)化和經(jīng)濟(jì)增速放緩等因素疊加影響，消費(fèi)者抱著過(guò)緊日子的心態(tài)也越來(lái)越明顯，消費(fèi)行為也更加謹(jǐn)慎和理性。

總體上看，理性消費(fèi)還是會(huì)占主流，報(bào)復(fù)性消費(fèi)可能會(huì)發(fā)生在旅游出行等局部領(lǐng)域，若后續(xù)疫情防控形勢(shì)進(jìn)一步向好，消費(fèi)者的旅游出行需求可能會(huì)在短期內(nèi)得到釋放，但日常消費(fèi)領(lǐng)域不會(huì)有太大變化。

此外，消費(fèi)者在疫情期間養(yǎng)成的一些個(gè)性化消費(fèi)習(xí)慣可能會(huì)持續(xù)，如不少人之前習(xí)慣點(diǎn)外賣(mài)或者去飯店吃飯，但疫情后可能更習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)預(yù)制菜，即便疫情防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)了，但這樣的消費(fèi)習(xí)慣可能會(huì)保留下來(lái)。

李志起：有幾個(gè)方面原因，一是，2020年疫情得到控制之后，確實(shí)出現(xiàn)了一輪報(bào)復(fù)性消費(fèi)，那時(shí)大家對(duì)未來(lái)消費(fèi)預(yù)期還比較樂(lè)觀，當(dāng)時(shí)餐飲、旅游得到了新一輪快速反彈。但疫情影響發(fā)展到今天，這種樂(lè)觀的氛圍和預(yù)期可能已不再那么突出。我們?cè)谡{(diào)研當(dāng)中看到，全國(guó)很多餐飲企業(yè)反映這一次沒(méi)有出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，這與當(dāng)前疫情對(duì)人們消費(fèi)心理的改變有直接關(guān)系。

二是，這幾年電商發(fā)展在很大程度上已經(jīng)滿(mǎn)足了大眾消費(fèi)需求，今天要想讓消費(fèi)者再有沖動(dòng)消費(fèi)不太容易。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品選擇、品質(zhì)要求越來(lái)越高，消費(fèi)者心態(tài)逐漸回歸理性，不再盲目跟風(fēng)采購(gòu)。三是，當(dāng)前居民儲(chǔ)蓄額不斷增長(zhǎng)，融資貸款額不斷下降，消費(fèi)更加謹(jǐn)慎。所以，回歸理性消費(fèi)已是大勢(shì)所趨，企業(yè)也要適應(yīng)新節(jié)奏。

消費(fèi)反彈可期，如何布局下半年?

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，5月份的社零總額明顯高于4月份，這是否超出預(yù)期?為何5月份社零總額能得到一個(gè)比較好的恢復(fù)?6·18是否會(huì)成為我國(guó)消費(fèi)進(jìn)一步反彈的關(guān)鍵一環(huán)?

姜照：5月份社零總額明顯高于4月份，符合預(yù)期。從往年歷史規(guī)律來(lái)看，5月已步入夏季，“夏日經(jīng)濟(jì)”下居民的購(gòu)物、餐飲、出行、旅游、娛樂(lè)等需求上升，夜間消費(fèi)、露營(yíng)消費(fèi)、民宿消費(fèi)等熱度提高，因此，歷年來(lái)5月的整體消費(fèi)表現(xiàn)都要好于4月。

此外，今年5月以來(lái)，中央和地方政府出臺(tái)的減免汽車(chē)購(gòu)置稅、發(fā)放惠民消費(fèi)券、加大助企紓困力度等一攬子促消費(fèi)政策正在發(fā)揮效果，同時(shí)各地疫情防控形勢(shì)變好，居民的生產(chǎn)生活秩序逐漸恢復(fù)正常，暫時(shí)被抑制的消費(fèi)需求逐步釋放，有力地促進(jìn)了社零總額的恢復(fù)。

整體而言，6·18等網(wǎng)絡(luò)大型購(gòu)物節(jié)對(duì)我國(guó)消費(fèi)具有較強(qiáng)的促進(jìn)作用。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)期間，許多地方政府提供購(gòu)物補(bǔ)貼等政策支持，商家紛紛推出優(yōu)惠折扣活動(dòng)，各線(xiàn)上博主開(kāi)展形式多樣的直播帶貨活動(dòng)，營(yíng)造了良好的消費(fèi)節(jié)日氛圍，為居民提供了許多實(shí)惠和便利，提升了居民消費(fèi)的積極性。值得注意的是，在6·18購(gòu)物節(jié)期間，不少地方黨員干部紛紛在電商直播間亮相，化身為帶貨推銷(xiāo)員，帶頭幫助當(dāng)?shù)靥厣�產(chǎn)品尋找銷(xiāo)路，為促進(jìn)當(dāng)?shù)靥厣�消費(fèi)的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了力量。

后續(xù)，隨著促消費(fèi)政策的持續(xù)發(fā)力和疫情防控的精準(zhǔn)性提升，餐飲堂食、休閑旅游等線(xiàn)下消費(fèi)將逐步恢復(fù)，可選消費(fèi)品仍有較大的增長(zhǎng)潛力，社零總額增速或?qū)��?shí)現(xiàn)由負(fù)轉(zhuǎn)正，下半年的消費(fèi)增長(zhǎng)前景可期。

陳音江：6·18確實(shí)會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的部分消費(fèi)需求，因?yàn)樯唐穬r(jià)格優(yōu)惠，消費(fèi)者在6·18期間或加大日常必需品的購(gòu)買(mǎi)量，或者趁機(jī)更換電腦、家電等大件商品，這的確會(huì)對(duì)我國(guó)整體消費(fèi)起到促進(jìn)作用，但這種促進(jìn)是短期的，也是有限的。所以，談不上是促進(jìn)消費(fèi)反彈的關(guān)鍵一環(huán)。真正要提振消費(fèi)和促進(jìn)消費(fèi)，一方面要落實(shí)中央到地方發(fā)布的多項(xiàng)穩(wěn)增長(zhǎng)、穩(wěn)就業(yè)政策，穩(wěn)住大家的錢(qián)袋子;另一方面，企業(yè)也應(yīng)該加大商品和服務(wù)的研發(fā)力度，為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化、多樣化的高質(zhì)量商品和高質(zhì)量服務(wù)，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往和需求。

李志起：回顧上半年消費(fèi)，除了春節(jié)期間有比較好的表現(xiàn)，其他幾個(gè)月的數(shù)據(jù)表現(xiàn)不如預(yù)期，6月份是承上啟下，如果不能夠把銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)拉高，不能夠形成有力支撐點(diǎn)，可能下半年要做的工作、付出的努力會(huì)更艱巨。

所以，不管政府部門(mén)還是企業(yè)，都看重腰部時(shí)間點(diǎn)，繼續(xù)把上半年沒(méi)有完成的銷(xiāo)售任務(wù)或者增長(zhǎng)目標(biāo)進(jìn)一步鞏固，同時(shí)為下半年的消費(fèi)復(fù)蘇布局。

如何確保物流快遞暢通成焦點(diǎn)

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：快遞物流是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的一大因素，今年以來(lái)，疫情反復(fù)，企業(yè)物流鏈?zhǔn)艿捷^大挑戰(zhàn)，此前，一些城市面臨物流不暢等問(wèn)題，你認(rèn)為這類(lèi)問(wèn)題應(yīng)該如何解決，在后續(xù)疫情常態(tài)化防控中如何進(jìn)一步避免出現(xiàn)類(lèi)似情況?

姜照：確�？爝f物流暢通在保障市場(chǎng)供應(yīng)、促進(jìn)線(xiàn)上消費(fèi)和支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面發(fā)揮著積極作用。6月8日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議明確提出要進(jìn)一步打通交通物流大動(dòng)脈和微循環(huán)。其中，確�？爝f物流暢通是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，建議各地政府要確保貨車(chē)運(yùn)輸?shù)恼�常通行，避免出現(xiàn)供應(yīng)中斷的情況，并對(duì)快遞物流公司的防疫消殺提供適當(dāng)補(bǔ)貼，引導(dǎo)快遞物流公司加強(qiáng)對(duì)工作環(huán)境的消毒和從業(yè)人員的常態(tài)化核酸檢測(cè)，降低快遞運(yùn)輸途中潛在的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。鼓勵(lì)金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融、物流保險(xiǎn)等服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)快遞物流公司的支持。同時(shí)，快遞物流公司可利用智能快遞柜等智能終端，開(kāi)展無(wú)接觸式配送等創(chuàng)新模式，將疫情的不利影響盡可能減少到最低。

李志起：在我們調(diào)研當(dāng)中，物流領(lǐng)域呼吁比較強(qiáng)烈，很多物流企業(yè)表示“接單有壓力，不接單也有壓力”，接單要履約，派出司機(jī)和車(chē)輛到外地，可能因?yàn)楫?dāng)?shù)匾咔榉揽卣�策回不�?lái)，或者回來(lái)必須要接受7天以上隔離。所以，貨車(chē)和司機(jī)都不夠用，而且一路上還要經(jīng)歷多輪檢查，物流效率降低，成本增加。

對(duì)此，我們認(rèn)為有兩點(diǎn)需要注意，第一要更多利用數(shù)字化防疫能力，比如通行碼不被承認(rèn)，許多城市要求本地檢測(cè)、上傳更新。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“一碼通天下”，用數(shù)字化能力完成對(duì)物流車(chē)輛和人員的防疫追溯，不應(yīng)該拆成單獨(dú)環(huán)節(jié)，否則增加社會(huì)成本，進(jìn)一步影響復(fù)工達(dá)產(chǎn)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

第二是傳統(tǒng)交通監(jiān)管方式要調(diào)整優(yōu)化，比如疫情下，保供白名單的設(shè)置需要防止不公平不公正的情況發(fā)生。還有車(chē)輛通行證，相關(guān)部門(mén)把物流通行證發(fā)給買(mǎi)賣(mài)雙方，但中間的物流企業(yè)沒(méi)有通行證，因?yàn)樗緳C(jī)和車(chē)輛流動(dòng)，有些部門(mén)會(huì)認(rèn)為沒(méi)辦法解決跟蹤問(wèn)題，只能解決屬地管控問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題需要統(tǒng)一的政策和手續(xù)解決，目前物流領(lǐng)域出現(xiàn)“九龍治水，各管一段”的情況，這與監(jiān)管模式有很大關(guān)系，需要相關(guān)部門(mén)盡快調(diào)整。因?yàn)楸９┮埠茫�保市�?chǎng)主體也好，首先就要保障物流暢通，這個(gè)問(wèn)題特別重要。

疫情反復(fù)導(dǎo)致線(xiàn)下業(yè)務(wù)進(jìn)一步受阻，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變，老年消費(fèi)人群慢慢走到線(xiàn)上，線(xiàn)上是企業(yè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)，需要投入更多資源。第二是線(xiàn)上消費(fèi)逐漸成為新產(chǎn)品測(cè)試的第一戰(zhàn)場(chǎng)，尤其是以年輕消費(fèi)群體為主要訴求對(duì)象的產(chǎn)品，通過(guò)線(xiàn)上新品發(fā)布，收集和分析數(shù)據(jù)，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，形成新的決策閉環(huán)，讓企業(yè)觸及消費(fèi)者的成本變得更低，產(chǎn)品服務(wù)更加精準(zhǔn)。