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進入數字經濟時代，金融用戶加快向線上遷移，對銀行數字化、智能化的服務需求日益提升。光大銀行把數字化轉型作為財富管理銀行戰(zhàn)略執(zhí)行的有效路徑和方法，堅持以客戶為中心，著力推進“數字光大”建設，更好地服務國家戰(zhàn)略和經濟社會發(fā)展。

據了解，近年來光大銀行堅持創(chuàng)新引領與數據驅動，在便民服務、場景金融、自營平臺、客戶經營四大重點領域步入數字化發(fā)展快車道，為全行公司和零售業(yè)務可持續(xù)發(fā)展提供了“新動能”。

聚焦數字便民服務 建設美好數字生活

隨著《“十四五”數字經濟發(fā)展規(guī)劃》等相關政策的頒布實施，我國數字經濟發(fā)展進入新階段。數字便民服務已經成為金融行業(yè)連接民生服務的重要紐帶。

光大云繳費作為光大集團和光大銀行在民生服務領域的典型代表，通過打造開放化、數字化、智能化的便民金融服務生態(tài)體系，將中國的個人、企業(yè)、政務等各類繳費服務、渠道、支付結算功能整合，已成為中國領先的開放便民繳費平臺。

截至目前，光大云繳費2022年服務活躍用戶已突破3.5億戶，繳費服務筆數突破13億筆，接入繳費代收項目超13000項，繳費代收服務已輸出至微信、支付寶、美團、銀聯等700余家大型互聯網機構及銀行同業(yè)等，其中輸出至國家政務服務平臺和各省、市級政務服務平臺70余家,推動我國數字便民繳費產業(yè)向更加普惠均等、優(yōu)質便捷、精準智能的方向發(fā)展。

此外，光大手機銀行通過與光大云繳費APP服務打通，上線了“社保一站通”功能，實現了財富管理與便民生活服務的有機融合。光大手機銀行“社保一站通”包含“查賬單”“快繳費”“電子社�？�”“醫(yī)保電子憑證”四項高頻服務，客戶可以輕松在線查詢個人參保信息、線上辦理社保繳納，切實服務“新市民”，尤其是為異地就業(yè)、偏遠地區(qū)人員解決了往返奔波的不便。

光大云繳費社保代收服務現已支持山西、河北等27個省(自治區(qū)、直轄市)城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人群線上繳納社保，累計服務超2億人次，為打通線上民生服務“最后一公里”貢獻了“光大力量”。

做精做細場景金融 加大新興領域服務供給力度

隨著我國平臺經濟、消費數字化、政務數字化和產業(yè)數字化的加速演進，銀行服務正在從單點服務向場景服務轉變。光大銀行圍繞中小微企業(yè)、“專精特新”、綠色發(fā)展、便民服務、供應鏈等重點領域和場景，打造出了一批場景金融優(yōu)勢產品，使金融服務無縫嵌入合作伙伴場景之中，實現共贏局面。

今年以來，光大銀行積極響應金融支持貨運物流保通保暢工作，通過“物流通”業(yè)務重點加大對貨運物流行業(yè)的金融支持和服務力度，全力保障物流企業(yè)產業(yè)鏈供應鏈安全穩(wěn)定。

光大銀行“物流通”從服務公路貨運場景入手，向物流企業(yè)提供涵蓋賬戶管理、支付結算、網絡融資等“一站式”服務，保障產業(yè)鏈供應鏈安全穩(wěn)定，助力物流行業(yè)數字化轉型。目前，“物流通”累計服務貨主和司機超700萬戶，已合作滿幫集團、山西快成物流、G7、韻達優(yōu)配、物泊、攜船網等40多家企業(yè)，2022年上半年交易額超850億元，服務場景已拓展至船運領域，并還將向航空運輸、特種運輸等新場景延伸。

此外，隨著我國平臺經濟的高速發(fā)展，促進了靈活用工場景的規(guī)模指數級增長。光大銀行“靈工通”業(yè)務可應用到網約車平臺、家政公司、外賣及物流配送、同城信息平臺等靈活用工場景，提供資金監(jiān)管、保理融資、支付結算等綜合金融解決方案，為穩(wěn)就業(yè)、保民生作出貢獻。

據悉，光大銀行目前已將場景金融建設作為數字化轉型的重要組成部分，在教育培訓、住房保障、公益福利、智慧政務、汽車金融等場景中形成成熟的解決方案并將持續(xù)加大推動力度，以創(chuàng)新為抓手，采取分類施策、多點孵化、重點培育策略，構建以用戶和場景為中心的金融服務體系。

鍛造企業(yè)數字化服務能力 賦能實體經濟發(fā)展

近年來，光大銀行不斷拓展數字化轉型的廣度和深度，持續(xù)提升金融科技的創(chuàng)新研發(fā)與應用能力。光大銀行對公線上渠道建設聚焦企業(yè)需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢，以優(yōu)質服務助力企業(yè)發(fā)展，打造涵蓋企業(yè)網銀、企業(yè)手機銀行、企業(yè)微信在內的線上渠道服務矩陣，實現互聯互通，精準滿足企業(yè)數字化金融需求。

在企業(yè)網銀服務領域，光大銀行實現一站式辦理，支持64類業(yè)務，上線319項功能，全面涵蓋賬戶、轉賬、代發(fā)、支付、理財、融資、票據、現金管理、外匯、全程通等領域，為企業(yè)提供全流程服務。截至6月底，光大銀行企業(yè)網銀月活客戶達47萬戶。

在企業(yè)手機銀行服務領域，光大銀行依托移動端優(yōu)勢，搭建具有拓展性、開放性的服務平臺，為企業(yè)提供便捷金融服務，除查詢、轉賬、存款等業(yè)務外，上線陽光e開戶、資信證明等功能，升級財富管理、普惠金融等業(yè)務板塊，上線對公理財全流程服務，光大快貸、e抵貸、代發(fā)業(yè)務簽約等重點產品。同時，企業(yè)手機銀行通過升級智能體驗，采用智能風控、智慧識人、數字證書等技術手段增加平臺安全防線、精準識別用戶身份、實現免Key支付，為用戶資金安全保駕護航;還聚合人員管理、發(fā)票管理、創(chuàng)業(yè)扶持、品牌推廣、企業(yè)名片、財經熱點資訊等專業(yè)服務，賦能企業(yè)數字化管理，助力企業(yè)降本增效。

據了解，近期光大銀行還將持續(xù)升級企業(yè)線上服務，即將推出“企業(yè)網銀專屬客戶端”，同時上線“企業(yè)行政管理平臺”，以薪資代發(fā)場景為核心切入點，打造集薪酬管理、智能代發(fā)、財務管理、協同辦公等功能于一體的綜合服務平臺。

提升數智化水平 滿足客戶多元化需求

數字時代背景下，銀行與客戶的交互方式、產品服務形式乃至銀行業(yè)自身形態(tài)都在發(fā)生變革，這也對銀行的數字化分層分群經營能力提出了更高要求。今年，光大銀行為了進一步強化“以客戶為中心”的數字化經營能力，在業(yè)務中臺、數據中臺等機制上不斷改革創(chuàng)新，首先在零售金融條線建立了零售中臺，通過企業(yè)級業(yè)務運營、大數據挖掘和數據分析、數字化展業(yè)等能力及工具建設，將“價值共生共享”落到實處，為客戶帶來持久價值。

同時，為更好地滿足客戶對權益活動持續(xù)增長的需求，光大銀行客戶權益智能服務平臺圍繞客戶體驗，融合大數據等金融科技手段，運用互聯網思維及運營方式，為全行客戶經營及智能化營銷提供強有力的抓手。該平臺上線以來，以光大手機銀行為載體，搭建了“客戶交易行為達標判斷-權益派發(fā)-權益核銷-數據監(jiān)測”的智能營銷體系，助力提升客戶全旅程服務質量。目前，該平臺支持權益商品已超5000種，截至6月末，2022年光大銀行客戶權益領用總量已超過720萬份，同比增幅117%。

此外，在數字化內容運營方面，光大銀行全面融入開放、生活、交互、好玩的互聯網基因，圍繞客戶需求鞏固光大手機銀行內容運營特色。一方面，光大手機銀行聚合財富管理資訊，整合光大集團和光大銀行全品類原創(chuàng)內容，同時邀請多家知名基金、證券公司加盟“服務號”體系，為客戶提供集財經資訊、趨勢評述、專業(yè)投研報告等為一體、更加多元的專業(yè)資訊服務;另一方面，光大手機銀行以智能化呈現形式推出“看點”頁面，根據客戶的交易習慣和關注領域，主動推送客戶感興趣的內容信息，以及與客戶常用金融服務相關的深度資訊，打造智能化、定制化內容服務體驗。

未來，光大銀行將堅持金融工作的政治性、人民性，持續(xù)探索數字化轉型最優(yōu)路徑，強化金融科技應用實踐，以“數字光大”助力實體經濟發(fā)展、提升金融服務質效，為客戶創(chuàng)造更大價值。