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對此，有分析人士指出，此次上線的醫(yī)療照護服務在原有的名醫(yī)掛號、就醫(yī)陪診基礎上，補齊居家和住院期間護理的短板，形成了涵蓋健康、醫(yī)療、養(yǎng)老一站式服務布局，更增加了醫(yī)養(yǎng)顧問角色，為客戶定制服務方案、串聯(lián)服務，提供陪伴式的貼心體驗，是平安私人銀行再次突破能力圈的一次創(chuàng)新。

洞察養(yǎng)老趨勢，大刀闊斧上線醫(yī)療照護權(quán)益

私人銀行的主力客群集中在40歲到50歲之間，他們正處于奮斗、事業(yè)的上升期，存在工作繁忙沒時間照護家中生病的老人，家人需要醫(yī)療照護但找不到細分的服務機構(gòu)或者相關機構(gòu)服務體驗差等痛點。

在此背景下，平安私人銀行洞察客戶的需求，篩選市場上優(yōu)質(zhì)的服務機構(gòu)，圍繞著居家和就醫(yī)兩方面，提供就醫(yī)全程協(xié)助和出院后的延續(xù)護理計劃。整個服務過程中有醫(yī)養(yǎng)顧問全程陪伴，及時響應客戶的需求，醫(yī)養(yǎng)顧問也會根據(jù)客戶的病情和需求將名醫(yī)權(quán)益和醫(yī)療照護權(quán)益進行定制化銜接，更加彰顯細節(jié)與體貼。

臨近兔年春節(jié)，平安私人銀行醫(yī)療照護服務試運營期間，客戶李先生的父親突發(fā)住院，而李先生有一個項目必須在春節(jié)前上線，實在無法抽身回南京老家照顧，他在使用名醫(yī)權(quán)益為父親安排住院時，醫(yī)養(yǎng)顧問提到了醫(yī)療照護權(quán)益，該權(quán)益可以提供住院陪護及出院后居家期間的照護事宜，這讓李先生倍感意外，立即請工作人員安排了服務。

李先生父親入院后，執(zhí)業(yè)護士了解治療信息，制定在院期間護理計劃，指派專業(yè)陪護人員到達病房，負責醫(yī)療陪護及生活照料。因李老先生還需要做一個小手術(shù)，執(zhí)業(yè)護士在手術(shù)后進行狀態(tài)評估，針對性地調(diào)整手術(shù)期護理計劃。

出院延續(xù)照護方面，在李老先生出院前1天，執(zhí)業(yè)護士前往醫(yī)院了解相關信息，制定出院后的延續(xù)護理計劃，并在其出院當天指派專業(yè)陪護人員與護士共同前往家中，負責客戶出院后的延續(xù)護理與生活照料。平安私人銀行的醫(yī)養(yǎng)顧問全程跟進，并對服務進度和品質(zhì)進行管控，這也體現(xiàn)了該權(quán)益與市面其他醫(yī)療照護服務的差異，讓客戶更省心。

此次上線的醫(yī)療照護權(quán)益更大的亮點在分病種專業(yè)定制醫(yī)護。該服務提供護士、護理師上門，涵蓋慢性疾病管理護理，腫瘤患者、心腦血管疾病護理，一般外傷、術(shù)后傷口換藥，上門助浴及疾病護理等多方面服務。

事實上，對于老年人而言，居家護理和在醫(yī)院的護理一樣重要。以武漢客戶王先生為例，他于半年前患腦梗住院，出院后需坐輪椅，一向開朗的王先生心情變得低落起來。照護王先生的過程中，老伴喻阿姨肩上的擔子一下子重了起來，家里雖然有個保姆，但保姆不懂專業(yè)醫(yī)護常識，更多只是做做家務。喻阿姨只好自己來照顧老伴，日子一久，喻阿姨感到自己的身體也大不如從前。

喻阿姨了解到平安私人銀行的醫(yī)療照護服務，決定試一試。該護理服務包含詳細的照護計劃，康復計劃與日常攝入營養(yǎng)分析表，護士每星期上門一次巡查、檢查身體情況，并根據(jù)需要調(diào)整照護計劃，醫(yī)養(yǎng)顧問團隊全程跟進服務。喻阿姨表示，使用下來發(fā)現(xiàn)，醫(yī)養(yǎng)顧問服務貼心又省心，平安私人銀行的服務也越來越讓自己舒心。

截至目前，平安私人銀行醫(yī)療照護服務已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州等國內(nèi)核心城市，近期將繼續(xù)擴大覆蓋范圍達300余個城市，滿足全國客戶的服務需求。

以專業(yè)創(chuàng)造業(yè)務的“價值最大化”

日前有機構(gòu)發(fā)布的《2022年中國中高凈值人群醫(yī)養(yǎng)白皮書》指出，三成中高凈值人群已遇到過康護難題，無法找到護理服務上門是最突出痛點，同時，中高凈值人群對于機構(gòu)護理缺乏了解，遇到過康護問題的中高凈值人群更清楚機構(gòu)護理所具備的優(yōu)勢。這意味著，隨著壽命延長，中高凈值人群將逐漸意識到護理需求是未來老年生活不可忽視的領域。

凡事預則立，不預則廢。在私人銀行競爭加劇之下，如何打造差異化服務優(yōu)勢，是在存量時代率先突圍的秘訣。平安私人銀行的醫(yī)養(yǎng)權(quán)益再添新力量，護士上門、省時省心的醫(yī)療照護服務的上線已經(jīng)預示著平安在私人銀行醫(yī)療權(quán)益上的領頭羊位置。