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對此，有分析人士指出，此次上線的醫(yī)療照護(hù)服務(wù)在原有的名醫(yī)掛號、就醫(yī)陪診基礎(chǔ)上，補(bǔ)齊居家和住院期間護(hù)理的短板，形成了涵蓋健康、醫(yī)療、養(yǎng)老一站式服務(wù)布局，更增加了醫(yī)養(yǎng)顧問角色，為客戶定制服務(wù)方案、串聯(lián)服務(wù)，提供陪伴式的貼心體驗，是平安私人銀行再次突破能力圈的一次創(chuàng)新。

洞察養(yǎng)老趨勢，大刀闊斧上線醫(yī)療照護(hù)權(quán)益

私人銀行的主力客群集中在40歲到50歲之間，他們正處于奮斗、事業(yè)的上升期，存在工作繁忙沒時間照護(hù)家中生病的老人，家人需要醫(yī)療照護(hù)但找不到細(xì)分的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者相關(guān)機(jī)構(gòu)服務(wù)體驗差等痛點。

在此背景下，平安私人銀行洞察客戶的需求，篩選市場上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，圍繞著居家和就醫(yī)兩方面，提供就醫(yī)全程協(xié)助和出院后的延續(xù)護(hù)理計劃。整個服務(wù)過程中有醫(yī)養(yǎng)顧問全程陪伴，及時響應(yīng)客戶的需求，醫(yī)養(yǎng)顧問也會根據(jù)客戶的病情和需求將名醫(yī)權(quán)益和醫(yī)療照護(hù)權(quán)益進(jìn)行定制化銜接，更加彰顯細(xì)節(jié)與體貼。

臨近兔年春節(jié)，平安私人銀行醫(yī)療照護(hù)服務(wù)試運營期間，客戶李先生的父親突發(fā)住院，而李先生有一個項目必須在春節(jié)前上線，實在無法抽身回南京老家照顧，他在使用名醫(yī)權(quán)益為父親安排住院時，醫(yī)養(yǎng)顧問提到了醫(yī)療照護(hù)權(quán)益，該權(quán)益可以提供住院陪護(hù)及出院后居家期間的照護(hù)事宜，這讓李先生倍感意外，立即請工作人員安排了服務(wù)。

李先生父親入院后，執(zhí)業(yè)護(hù)士了解治療信息，制定在院期間護(hù)理計劃，指派專業(yè)陪護(hù)人員到達(dá)病房，負(fù)責(zé)醫(yī)療陪護(hù)及生活照料。因李老先生還需要做一個小手術(shù)，執(zhí)業(yè)護(hù)士在手術(shù)后進(jìn)行狀態(tài)評估，針對性地調(diào)整手術(shù)期護(hù)理計劃。

出院延續(xù)照護(hù)方面，在李老先生出院前1天，執(zhí)業(yè)護(hù)士前往醫(yī)院了解相關(guān)信息，制定出院后的延續(xù)護(hù)理計劃，并在其出院當(dāng)天指派專業(yè)陪護(hù)人員與護(hù)士共同前往家中，負(fù)責(zé)客戶出院后的延續(xù)護(hù)理與生活照料。平安私人銀行的醫(yī)養(yǎng)顧問全程跟進(jìn)，并對服務(wù)進(jìn)度和品質(zhì)進(jìn)行管控，這也體現(xiàn)了該權(quán)益與市面其他醫(yī)療照護(hù)服務(wù)的差異，讓客戶更省心。

此次上線的醫(yī)療照護(hù)權(quán)益更大的亮點在分病種專業(yè)定制醫(yī)護(hù)。該服務(wù)提供護(hù)士、護(hù)理師上門，涵蓋慢性疾病管理護(hù)理，腫瘤患者、心腦血管疾病護(hù)理，一般外傷、術(shù)后傷口換藥，上門助浴及疾病護(hù)理等多方面服務(wù)。

事實上，對于老年人而言，居家護(hù)理和在醫(yī)院的護(hù)理一樣重要。以武漢客戶王先生為例，他于半年前患腦梗住院，出院后需坐輪椅，一向開朗的王先生心情變得低落起來。照護(hù)王先生的過程中，老伴喻阿姨肩上的擔(dān)子一下子重了起來，家里雖然有個保姆，但保姆不懂專業(yè)醫(yī)護(hù)常識，更多只是做做家務(wù)。喻阿姨只好自己來照顧老伴，日子一久，喻阿姨感到自己的身體也大不如從前。

喻阿姨了解到平安私人銀行的醫(yī)療照護(hù)服務(wù)，決定試一試。該護(hù)理服務(wù)包含詳細(xì)的照護(hù)計劃，康復(fù)計劃與日常攝入營養(yǎng)分析表，護(hù)士每星期上門一次巡查、檢查身體情況，并根據(jù)需要調(diào)整照護(hù)計劃，醫(yī)養(yǎng)顧問團(tuán)隊全程跟進(jìn)服務(wù)。喻阿姨表示，使用下來發(fā)現(xiàn)，醫(yī)養(yǎng)顧問服務(wù)貼心又省心，平安私人銀行的服務(wù)也越來越讓自己舒心。

截至目前，平安私人銀行醫(yī)療照護(hù)服務(wù)已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州等國內(nèi)核心城市，近期將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍達(dá)300余個城市，滿足全國客戶的服務(wù)需求。

以專業(yè)創(chuàng)造業(yè)務(wù)的“價值最大化”

日前有機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2022年中國中高凈值人群醫(yī)養(yǎng)白皮書》指出，三成中高凈值人群已遇到過康護(hù)難題，無法找到護(hù)理服務(wù)上門是最突出痛點，同時，中高凈值人群對于機(jī)構(gòu)護(hù)理缺乏了解，遇到過康護(hù)問題的中高凈值人群更清楚機(jī)構(gòu)護(hù)理所具備的優(yōu)勢。這意味著，隨著壽命延長，中高凈值人群將逐漸意識到護(hù)理需求是未來老年生活不可忽視的領(lǐng)域。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在私人銀行競爭加劇之下，如何打造差異化服務(wù)優(yōu)勢，是在存量時代率先突圍的秘訣。平安私人銀行的醫(yī)養(yǎng)權(quán)益再添新力量，護(hù)士上門、省時省心的醫(yī)療照護(hù)服務(wù)的上線已經(jīng)預(yù)示著平安在私人銀行醫(yī)療權(quán)益上的領(lǐng)頭羊位置。