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近日，民生銀行珠海拱北支行的工作人員成功攔截了一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為客戶避免了巨額經(jīng)濟(jì)損失。

當(dāng)天，客戶李阿姨來到拱北支行，要求將卡內(nèi)還未到期的定期存單取出進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。工作人員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程詢問李阿姨資金用途，并詢問李阿姨是否認(rèn)識(shí)收款人。

李阿姨眼神閃爍，含糊其辭，反常的舉動(dòng)引起廳堂主管的警覺。于是耐心地引導(dǎo)李阿姨，了解轉(zhuǎn)賬的真實(shí)情況。原來李阿姨接到自稱某視頻平臺(tái)官方客服的電話，對(duì)方稱其在平臺(tái)購物時(shí)注冊(cè)了會(huì)員，若沒有按時(shí)繳費(fèi)，將會(huì)對(duì)個(gè)人征信產(chǎn)生影響。因李阿姨近期確實(shí)在該平臺(tái)上購物，加上對(duì)方能詳細(xì)說出個(gè)人信息和購買物品信息，因此并沒有過多懷疑?！翱头边€告訴李阿姨，開通會(huì)員后每月會(huì)自動(dòng)扣除800元會(huì)員費(fèi)，若不及時(shí)繳費(fèi)甚至?xí)鼋Y(jié)銀行卡。李阿姨聽后心生恐慌，而“客服”則聲稱只需按照指示操作即可“解綁”會(huì)員。此時(shí)，李阿姨已經(jīng)深信不疑，甚至按照“客服”的要求，到銀行提前支取三年大額存單。

廳堂主管現(xiàn)場在網(wǎng)上搜索類似詐騙案例，向李阿姨解釋騙子詐騙手法，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)防電信詐騙折頁，提高李阿姨的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)?？粗粋€(gè)個(gè)類似的案例，李阿姨終于意識(shí)到自己遭遇了詐騙，并停止辦理大額存單支取業(yè)務(wù)。隨后，工作人員協(xié)助李阿姨解綁銀行卡、更換電話號(hào)碼，并臨時(shí)限制賬戶的非柜面交易額度。

在銀行多名工作人員的協(xié)力合作下，成功為客戶李阿姨攔截了50萬元資金，避免了經(jīng)濟(jì)損失。李阿姨對(duì)我行工作人員的盡心盡責(zé)表示衷心感謝，并送來了錦旗致謝。

民生銀行珠海分行將進(jìn)一步強(qiáng)化員工反詐意識(shí)，把反詐意識(shí)融入到日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一次客戶交互之中。通過不懈努力與嚴(yán)謹(jǐn)防范，為客戶鑄就一道堅(jiān)不可摧的安全壁壘，為構(gòu)建誠信、和諧、安全的金融社會(huì)貢獻(xiàn)銀行力量。

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