隨著我國老年網(wǎng)民的急速增加,一些別有用心的不法商家就盯上了這一龐大的消費群體。最近,很多消費者投訴,家中長輩手機上有多筆不知情、未告知的所謂1元保的“互聯(lián)網(wǎng)保險扣費”記錄。這些保險號稱“首月0元、1元”“免費領取”,給人優(yōu)惠的錯覺,實際上是將保費分攤至后期,消費者并未真正享受到保費優(yōu)惠。今年1月,銀保監(jiān)會發(fā)布了對這一類保險營銷行為的風險提示。
“1元保險”套路深 買時大意扣費多
一元就能買到幾百萬保額的保險,聽起來非常誘人。
記者在北京市的一個公園里隨機問詢了50位路人,約有1/3的人表示曾看到過類似的廣告、信息。這樣的保險有沒有消費者購買?
螢火健康保消費者:投這個保險,買了一元的。后來過了很長時間就忘了。前幾天突然發(fā)現(xiàn)手機上顯示我的賬號里被扣了144元。
原來所謂的“1元”只是首月交費1元,大部分消費者購買時未明確費用情況,甚至是不知道購買的是保險。而一旦付款了1元,也就意味著開通了自動扣款功能,次月開始消費者遠遠多于1元的保費就會自動扣除。
悟空保消費者:其實就是北京騎自行車,去年掃二維碼的時候,認為是掃自行車的錢。今年年初才發(fā)現(xiàn)什么,原來是保險。
悟空保消費者:事件本人是我的公公。前幾天我回家之后發(fā)現(xiàn),有一個兩百多元的扣費。發(fā)現(xiàn)原來是“悟空保”,是個保險,他自己都不知道。
這樣的情況不在少數(shù),僅在黑貓投訴平臺,關于“悟空保”平臺相關產品的投訴量就高達9000多條,“輕松保”“水滴保”平臺各700多條,“螢火健康保”等平臺也有數(shù)百條。
退費難索賠難 保險平臺避重就輕態(tài)度差
消費者稀里糊涂買了保險,發(fā)現(xiàn)被自動扣費后,能不能及時退保?記者來到黑貓投訴平臺上投訴量最多的悟空保平臺。
悟空保工作人員:大家都以為1元就可以買600萬元,所以他就會去買。
當記者問詢什么時候能解決幾位消費者的問題時,對方竟然滿口答應當天就會解決問題并退費。
悟空保工作人員:我都告訴你了,六點以前我們都會告訴你,這個保單我們一定會幫你退費。
而記者在當天6時后問詢了幾位消費者,均表示只是打了個回訪電話,并沒有實質進展。在幾位消費者中有一位消費者王先生,王先生今年62歲,他操作手機不熟練,當時發(fā)現(xiàn)被自動扣費后也沒法及時退保。
悟空保消費者 王先生:把銀行卡綁定微信的都解除了,把微信的零錢也提走了,就是里邊沒有錢,提不走。沒有別的辦法,也不會操作。
扣費的是悟空保平臺,平臺卻說退費要找保險公司。無奈之下,只好又聯(lián)系保險公司。多次溝通后工作人員答應幫忙反饋試試。
以黑貓投訴平臺上的上萬份相關投訴為例,大部分消費者均是由于索賠困難沒有得到相應的解決。
專家:首月1元保險系虛假宣傳 消費者可打12378熱線維權
保險公司和銷售平臺這樣的做法是否合規(guī)?消費者又該如何保護自己的權益?
中國社會科學院金融研究所研究員 郭金龍:一般來說按月交的保費的話,每個月的保費應該基本上是一樣的。第一個月交得少或者后面的月增加的話,從監(jiān)管上來說是不允許的。存在銷售誤導或者是虛假宣傳的問題。
對于多數(shù)消費者反映的微信自動扣費不會取消的情況,記者聯(lián)系了騰訊客服進行解答?头忉屨f,消費者可以打開微信,點擊右下角我-支付-右上角三個點,進入扣費服務頁面,在已簽約項目中,點擊需要取消的項目,關閉該項目的自動扣費。
還有業(yè)內人士告訴記者,類似于悟空保這樣的銷售平臺的出發(fā)點是為了賺取賣出保險的傭金,所以消費者如果購買保險產品后發(fā)現(xiàn)問題,可以及時撥打保險公司的電話進行溝通。
如果感到權益受到侵犯,可以撥打銀保監(jiān)會的消費者投訴維權熱線12378進行投訴維權。
品種 規(guī)格報價市場 地區(qū)報價均價漲跌單位1 鈷廣東南儲現(xiàn)貨341000-3490003450000元 噸1 鈷上海金屬網(wǎng)325000-3540003395000
產品12月6日12月7日漲跌幅單位:元 噸液氨489048900元 噸硝酸2433 332433 330元 噸硝酸銨428042800元 噸12月7日國內硝酸銨
福建地區(qū)甲醇市場繼續(xù)走跌,當?shù)刂髁魃陶勗?620-2700元 噸。地區(qū)價格山西地區(qū)2300-2310元 噸遼寧地區(qū)2660-2670元 噸左右安徽地區(qū)2600-
周二國際原油收盤價格大幅下滑,12月7日西北地區(qū)地煉成品油價格走勢下滑,92 汽油整體價格為8000-8100元 噸,95 汽油價格區(qū)間在8200-8300元
12月7日國內地區(qū)硫酸價格詳情廠家12月6日12月7日變化菏澤江源130元 噸130元 噸無鄒平天鹿160元 噸160元 噸無山東建龍200元 噸200元 噸無
12月7日國內尿素出廠價格詳情廠家12月6日12月7日變化山東瑞星2760元 噸2760元 噸無陽煤平原2750元 噸2750元 噸無薌城三安2950元 噸29
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產品12月6日12月7日漲跌單位:元 噸-10 柴油81408110-30元 噸92 汽油77007650-50元 噸95 汽油79007850-50元 噸12
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